Passer un appel
Faites des appels comme vous le feriez avec un téléphone bureau. Appelez une personne de votre organisation ou d’une entreprise ou une personne extérieure à votre organisation.
Remarque : Les procédures suivantes décrivent comment passer des appels professionnels standard. Pour plus d'informations sur la manière de passer et de recevoir des appels en tant qu'agent de centre de contacts, voir Présentation des interactions vocales pour les agents et Passer un appel au nom d'une file d'attente.
Remarque : Remarque: Un appel de ou vers un membre de votre organisation ouvre automatiquement un salle de chat dans le panneau de discussion.
Appeler quelqu’un dans votre organisation
- Pour lancer un appel à partir du profil ou de la carte Genesys Cloud d'un collègue, cliquez sur Call .
- Pour lancer un appel à partir des résultats du répertoire et de la recherche, à côté de la personne que vous voulez appeler, cliquez sur More . Ensuite, dans la liste, cliquez sur le numéro que vous voulez appeler.
- Pour démarrer un appel à partir d'une salle de discussion par messagerie directe, sous le nom de la personne, cliquez sur Appel .
Appelez un contact externe, une file d'attente ou un autre utilisateur de Genesys Cloud à l'aide du clavier :
- Dans la barre latérale, cliquez sur Appels .
- Cliquez sur Pavé numérique.
- Utilisez le clavier pour entrer un numéro de téléphone et appuyez sur Enter. Remarque : Utilisez le numéro de téléphone complet. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.
Sinon, dans le champ Enter Names and Numbers, commencez à taper un nom et, dans la liste, sélectionnez la personne ou la file d'attente que vous souhaitez consulter et appuyez sur Enter.
- Pour voir toutes les suggestions, cliquez sur Toutes .
- Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
- Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
- Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .Remarque : L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler jusqu'à ce que le nombre total affiché soit le même que celui des résultats correspondants.
- Pour démarrer l'appel, cliquez sur Appel . Sinon, appuyez sur Entrer de nouveau.
- Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur End Call .
Appeler à partir de votre historique d'appels :
- Dans la barre latérale, cliquez sur Appels .
- Cliquez sur Historique des appels.
- Pour démarrer l'appel, pour la personne que vous souhaitez rappeler, cliquez sur Appel . Sinon, pour rappeler quelqu'un à un numéro de téléphone qui n'est pas son numéro de contact principal, cliquez sur Suite , puis cliquez sur le numéro que vous souhaitez appeler.
- Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur End Call .
Si un groupe a un numéro de téléphone du groupe, vous pouvez appeler le numéro du groupe et contacter un membre du groupe. Lorsque vous appelez un groupe, PureCloud alerte 15 membres au hasard à la fois jusqu’à ce que quelqu’un réponde, que l’appel expire ou qu’il ait alerté tous les membres. Une fois que vous vous connectez avec un membre, une salle de discussion par message direct avec cette personne s'ouvre dans le panneau Appels. La salle de discussion apparaît également dans le panneau de discussion.
Pour appeler un groupe, à partir du profil du groupe, cliquez sur le numéro du groupe ou sur Call . Vous pouvez également cliquer sur Appeler à partir des résultats de recherche ou de l'annuaire .
