Types de champs personnalisés

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital

 Les autorisations suivantes :

  • Pour créer des champs personnalisés : Contacts externes > Champs personnalisés > Ajouter, Modifier, et Afficher
  • Pour voir et utiliser les champs personnalisés : Contacts externes > Champs personnalisés > Affichage

    Offrez une expérience personnalisée en tirant parti des informations personnalisées sur vos clients. Par exemple, votre entreprise propose peut-être un programme de récompenses qui vous oblige à ajouter un identifiant de membre et d'autres données associées à un contact. Ou peut-être que votre entreprise souhaite désigner des clients VIP et les diriger vers des agents spécifiques. Les champs personnalisés pour les organisations et les contacts externes vous permettent de créer les champs pour vous aider à fournir une expérience personnalisée.

    Lorsque vous créez un champ personnalisé, les types de champs suivants sont disponibles :...

    Types de champs personnalisés

    Type du champ Description Possibilité de recherche Notes
    Case à cocher Une boîte interactive binaire Non
    Date Une date sélectionnable Non
    Date et heure Une date sélectionnable avec l'heure Non
    Liste déroulante Une liste déroulante de données de chaîne Non 50 options déroulantes max ;
    100 caractères max par option déroulante.
    Identifiant Une chaîne unique sur une seule ligne Oui 100 caractères maximum ;
    Recherchez la chaîne d'identification exacte et complète, insensible à la casse.
    Entier Comme numéro de téléphone Non
    Numéro Un champ numérique avec une décimale Non
    Balise Une chaîne d'une seule ligne avec plusieurs chaînes Oui

    100 caractères maximum ;
    10 balises/chaînes max ;
    Recherchez la balise/chaîne exacte et complète, insensible à la casse.
    Texte Une chaîne d'une seule ligne Oui

    100 caractères maximum ;
    Recherchez un mot complet dans le champ, insensible à la casse.
    Zone de texte Une chaîne multiligne Oui 1000 caractères maximum ;
    Recherchez un mot complet dans le champ, insensible à la casse.
    URL Une chaîne d'une seule ligne qui renvoie à une page Web Non 200 caractères max.