Quels types de contacts puis-je fusionner ?

Genesys Cloud classe les contacts externes en trois catégories : éphémères, identifiés, canoniques et conservés. Vous pouvez fusionner n'importe quel type d'enregistrement de contact et les contacts fusionnés deviennent un seul contact canonique. La cible d'une opération de fusion est toujours un contact curatif.

Vous fusionnez des enregistrements de contact pour indiquer que les deux enregistrements représentent la même personne.