Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation. Cette fonctionnalité permet d'attacher une balise externe aux interactions puis de récupérer les enregistrements associés à la balise unique en temps réel ou historiquement.

Vous pouvez rechercher et filtrer les interactions en fonction de cette balise dans le Vue Interactions, Vue détaillée des interactions avec les agents, Vue détaillée des interactions de la file d'attente, et Vue Rappels programmés.

Remarques:
  • Les données de balise externes ne sont pas disponibles pour les interactions de chat Web.
  • Si vous mettez à jour le tag après la fin de la conversation, le tag mis à jour n'apparaîtra sur aucune métrique ultérieure.
Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Balise externe

Saisissez une valeur de chaîne pour la balise, jusqu'à 36 caractères.

Taux de réussite

Ce chemin indique que le système a localisé avec succès le contact externe.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique, une action Décision ou toute autre action ou combinaison qui suit la conception de flux de votre entreprise. 

FailureRate

Ce chemin indique que le système n’a pas pu localiser le serveur externe. contact.   

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Non Trouvé. Par exemple, transférez-vous vers une file d'attente de support.