Utilisez l’action Call Dialog Engine Bot dans le chat entrant ou les flux de messages pour exécuter des applications libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent. Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contacts peuvent utiliser cette action avec le moteur de dialogue Genesys natif, qui traite l’interaction en fonction de la configuration du moteur de dialogue du moteur. Ensuite, le bot renvoie l’interaction avec les intentions et les emplacements à Architect.

Remarques:
  • Les modifications que vous apportez dans le plan de travail du moteur de dialogue Genesys peuvent prendre quelques minutes pour apparaître dans Architect.
  • Cette action est disponible dans les types de chat entrant et de flux messages.
  • Si un bot est configuré avec des connaissances, une intention de connaissances apparaîtra.
  • Les administrateurs peuvent utiliser n'importe quel fournisseur de synthèse vocale disponible dans les flux Architect pour une utilisation avec leurs intégrations de bots installées. Pour plus d’informations, voir A propos des moteurs text-to-speech (TTS).
  • Pour plus d’informations sur la création d’un bot Genesys Dialog Engine, voir À propos de Genesys Dialog Engine. Pour plus d’informations sur la création d’un flux de bot Architect Dialog Engine, voir À propos des flux de bot Architect Dialog Engine.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Entrer le texte

En dessous de Texte d’entrée du bot, utilisez une expression, une chaîne littérale ou un générateur de chaînes pour déterminer le texte à envoyer au Bot du moteur de dialogue.

Remarque :  En règle générale, vous n’utilisez cette fonctionnalité que lorsque vous enchaînez des bots Dialog Engine.
Délai de la réponse de suivi

Le robot Genesys Dialog Engine peut récupérer des informations de suivi auprès de l’utilisateur. Saisissez ici le temps d’attente du bot pour la réponse de l’utilisateur.

La durée de validité est 12 heures et la valeur minimale autorisée est de 0 seconde. Le système considère un ou durée négative comme immédiate.

Remarque :   Remarque: Le suivi réponse délai s’applique à chaque client réponse. Chaque fois que le client répond et reçoit une autre invite du bot, l’délai est réinitialisé.

Par exemple, si le bot demande « Quelle est votre date préférée», il attend jusqu’à 12 heures pour une réponse client. Si le client répond avec une date dans le délai de 12 heures et que le bot répond : « Merci, avez-vous un choix alternatif», alors le flux redémarre le délai. Le flux attend encore 12 heures pour la réponse au sujet d’une autre date.
Bot Dialog Engine

Le bot Genesys Dialog Engine spécifique que vous souhaitez utiliser. Si vous n’avez pas créé de robot Genesys Dialog Engine, cliquez sur la flèchepour ouvrir l’atelier Genesys Dialog Engine dans un nouvel onglet et créer un nouveau bot. 

Statut de l'arrêt

Sélectionnez les variables de chaîne que vous souhaitez affecter aux valeurs de terminaison lorsque le bot entre dans un état de terminaison. Par exemple:

Valeur de chaîne Définition
AgentEscalation

Cette valeur est valide pour la branche No Intent.
  • Erreur
  • Expiré
  • Échec
 Chaque valeur est valide pour la branche d’échec.
Objectif atteint Cette valeur peut apparaître dans les branches basées sur l’intention.
Intentions

Les options qui apparaissent dans cette section reflètent la logique configurée dans le robot du moteur de dialogue. Chaque intention représente une action à effectuer. Par exemple, commandez une pizza ou des fleurs. Chaque chemin d’intention correspond à un chemin de sortie pour l’action Bot du moteur de dialogue d’appel dans l’éditeur de tâche.

Au-dessous de chaque intention, Architect affiche les emplacements de robots de moteur de dialogue configurés, ou toutes les données que l’utilisateur doit fournir pour réaliser l’intention. En prenant comme exemple l’intention de la commande de pizza, les fentes peuvent inclure le type de croûte, les ingrédients, la quantité de fromage et le style de coupe. Si l’utilisateur choisit le chemin Order Pizza, le robot Dialog Engine fournit les emplacements associés à ce chemin.

Remarque :  Pour vous assurer que l’intention apparaît en tant que sortie dans Architect, lorsque vous créez une intention dans le robot Genesys Dialog Engine, veillez à la désigner comme intention de fin de conversation. Sinon, l’intention n’apparaît pas ici.
Sorties échouées

Sélectionnez les variables que vous souhaitez affecter aux valeurs de données d’échec renvoyées par le bot Dialogflow.

Valeur des données Variable
erreurType
  • FeatureNotEnabledError: L’action Call Bot du moteur de dialogue n’est pas disponible pour l’organisation.
  • Erreur Interne du Serveur: Une erreur inattendue s’est produite lors de l’action Call Dialog Engine Bot. Le format de réponse reçu est généralement incorrect. Contact Service client Genesys Cloud.
  • NoInputError: L’action Call Dialog Engine Bot a expiré sans aucune entrée d’utilisateur.
Message d’erreur: Un message non localisé. Cette variable chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :   Pour développer ou réduire la liste des variables, cliquez sur la flèche en regard de Échec des sorties.

Configurer les trajectoires d’intention et d’échec

Nom Description
Chemins d’intention

Ces chemins sont dictés par le robot Genesys Dialog Engine.
Parcours de connaissances

Sélectionnez les emplacements de questions et réponses pour ce chemin pour votre chemin de connaissances.

Remarque :  Ce chemin n’apparaît que si vous configurez l’intention de connaissances dans votre bot Genesys Dialog Engine. Pour plus d’informations, voir Ajout de connaissances à votre bot.
Pas de chemin d’intention

Ce chemin est emprunté lorsque le système ne détecte aucune intention client. Par exemple, lorsque le client demande à parler à un agent. Vous pouvez configurer le chemin avec un Envoyer une action de réponse pour que le client sache ce que le bot fait ensuite.

  • Sélectionnez comment différencier les messages. Par exemple, utiliser Avis pour des annonces telles que «  L’agent rejoint la discussion ! » Utiliser Standard pour la messagerie instantanée. Le paramètre par défaut est Avis.
  • Dans le corps du message, saisir le message comme expression à remettre au destinataire, ou cliquez pour ouvrir le menu du générateur de messages et sélectionner parmi d’autres options de message.
    • Pour créer des expressions plus complexes, sélectionnezExpressionet cliquez sur le bouton du clavier. Le corps de boîte de dialogue message d’édition s’ouvre. Pour plus d’informations, voirTravailler dans la boîte de dialogue Modifier le corps du message.
    • Pour créer des messages simples dans la zone Corps du message, sélectionnez Littéralet entrez la chaîne de message.
    • Pour créer des séquences plus complexes à l’aide de n’importe quelle combinaison de données, d’expressions, d’invites et d’éléments de texte, sélectionnez Constructeur de cordes. Le string boîte de dialogue Builder s’ouvre. Pour plus d’informations, voir Configurationun message avec le constructeur de cordes.
Chemin de sortie d’échec

Ce chemin indique qu’une erreur s’est produite lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème est survenu lors du traitement des résultats.  

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec et indiquez l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent pour obtenir de l’aide.