Cet article décrit comment tester un flux bot que vous créez avec Architect Dialog Engine. Les étapes ci-dessous incluent les tests pour les bots vocaux, ainsi que les bots de discussion et de messagerie.

Testez un bot dans un flux d ’ appels

  1. Créez et publiez un nouveau flux bot.
  2. Créez un nouveau flux d’appels entrant ou ouvrez un existant.
  3. Sous Réglages, cliquez sur Langues prises en charge.
  4. Assurez-vous que le moteur de synthèse vocale pour le flux est défini sur un moteur de synthèse vocale autre que Genesys TTS.
  5. Ajouter un réutilisabletâche. 
  6. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Définir comme tâche de départ.
  7. De Architect la boîte à outils, faites glisser un Appelez l’action Bot Flow dans l’éditeur tâche.
  8. Configurez l’action Call Bot Flow :
    1. Ajoutez un nom identifiable pour l’action.
    2. Cliquez su la liste Flux de bot et sélectionnez le flux de bot approprié.
    3. Sous Résultats d’exécution, attribuez des variables aux actions Motif de sortie et Intent. Par exemple, Task.ExitReason et Task.Intent.
  9. De Architect la boîte à outils, cliquez sur le Audio catégorie et faites glisser unLire l’action audioen dessous de l’action Call Bot Flow.
  10. Configurez l’action Play Audio avec une expression pour envoyer les variables de sortie. Par exemple, dans le flux d’appels entrants d’origine, le motif de sortie est ‘’ + Task.ExitReason + “‘ et l’intention est ‘’ + Task.Intent + “’”
  11. Publiez le flux d’appels entrant.
  12. Dans Genesys Cloud, cliquez sur Appels .
  13. Cliquez sur Pavé de numérotation et entrez le nom du flux d’appels entrant.
  14. presse Entrer.

Testez un bot dans un chat ou un flux de messages

  1. Créez et publiez un nouveau flux bot.
  2. Créez un nouveau flux de discussion ou de message entrant ou ouvrez un flux existant.
  3. De Architect la boîte à outils, faites glisser un Appelez l’action Bot Flow dans l’éditeur d’état.
  4. Configurez l’action Call Bot Flow :
    1. Ajoutez un nom identifiable pour l’action.
    2. Cliquez su la liste Flux de bot et sélectionnez le flux de bot approprié.
    3. Sous Résultats d’exécution, attribuez des variables aux actions Motif de sortie et Intent. Par exemple, Task.ExitReason et Task.Intent.
  5.  De Architect la boîte à outils, faites glisser un Envoyer une réponse action en dessous de l’action Call Bot Flow.
  6. Configurez l’action Play Audio avec une expression pour envoyer les variables de sortie. Par exemple, dans le flux d’appels entrants d’origine, le motif de sortie est ‘’ + Task.ExitReason + “‘ et l’intention est ‘’ + Task.Intent + “’”
  7. Publiez le chat ou le flux de messages.
  8. Créez un flux nouveau ou sélectionnez un nouveau.
  9. Créer un widget
  10. Ouvrez le Outils de développement Chat Web selon votre région préférée.
  11. Du Déploiement liste, sélectionnez votre widget.
  12. Dans la liste Site, sélectionnez le site approprié.
  13. Cliquez sur Démarrer la discussion.