Action de transfert vers l’utilisateur
Utilisez l’action Transférer vers l’utilisateur dans le menu pour transférer une interaction directement vers un utilisateur Genesys Cloud. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action.
Pour réussir à exécuter les flux d’appels, l’utilisateur sélectionné doit s’être connecté au moins une fois à Genesys Cloud.
Cette action est disponible tâche dans les choix de menu et les séquences. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et.
Action | Description |
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Champ Nom | L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure. |
Utilisateur | Dans la liste, utilisateur sélectionnez à laquelle transférer l’interaction. |
Autoriser l'usage de la messagerie vocale |
sélectionner véritable pour permettre à une interaction utilisateur sans réponse de transférer à la messagerie vocale. Toutefois, si la messagerie vocale n’est pas configurée dans utilisateurYYZY et que l’appel n’est pas répondu, l’action prend le chemin Echec et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable. sélectionner sous des prétextes fallacieux si vous ne voulez pas que utilisateur les interactions sans réponse se transfèrent à la messagerie vocale. Dans ce cas, les appels sans réponse prennent les mesures Échec chemin, et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable. Remarque : Vous pouvez également saisir NOT_SET. Dans ce cas, l’action se comporte comme si le paramètre était vrai et que les interactions transferts restaient sans réponse dans la messagerie vocale de utilisateur. Ou, si la messagerie vocale de l’utilisateur n’est pas configurée, l’action prend le chemin d’échec. |
Délai d'expiration de la connexion |
Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez le + ou - boutons, ou entrez manuellement la valeur souhaitée. Remarques:
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Audio d'annonce de transfert | Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction. |
Annonce sonore d'échec de transfert | Configurer en option une invite à jouer si l’action de transfert si l’action de transfert détecte une défaillance. |
Sorties d’échec |
Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype.
Remarque : Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables. |
Définir les chemins de réussite et d’échec
Nom | Description |
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Opération réussie |
Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de déterminer si fonctionnalité les données reçues étaient le résultat escompté ou. |
Échec |
Ce chemin indique qu’il y a eu une erreur dans l’exécution de l’action ou qu’il y a eu un problème de traitement des résultats d’un pont ou action de données d’un. Spécifiez l’action si Architect n’est pas en mesure de transférer l’appel ou si l’option Autoriser le basculement vers la messagerie vocale est définie sur Faux. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec. |