Les organisations externes sont vos clients, partenaires et autres entreprises avec lesquelles vous interagissez. Ces organisations sont parfois appelées comptes. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique. L’action Get External Organization est disponible dans les flux d’appel, d’email, de discussion, de messagerie, de flux de travail et d’invitation à l’enquête. À partir d'un flux nouveau ou existant, ouvrez une tâche ou un état. Ensuite, dans la boîte à outils, développez le Conteneur de contacts externes et faites glisser un Obtenir une organisation externe action dans l’éditeur tâche. 

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

ID d'organisation externe

Entrez une valeur ou une expression littérale dans le champ DI de contact externe. Architectcrée une variable d’utilisation avec le champ résultat de contact externe.

Résultat pour l'organisation externe

Tapez un nom pour la variable pour stocker l’organisation externe trouvée dans cette action. Pour faire référence à cette variable dans le reste du flux, entrez État.<variable name="">. Par exemple, si le nom de la variable est Customer Journey, pour référencer la variable tout au long du flux, tapez State.CustomerJourney à l’emplacement approprié.

Chemin trouvé

Ce chemin indique que le système a localisé avec succès l’organisation externe.

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action Obtenir un contact externe, une action Décision ou toute autre action ou combinaison qui suit la conception de flux de votre entreprise.

Chemin non trouvé

Ce chemin indique que le système n’a pas été en mesure de localiser l’organisation externe.   

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Non Trouvé. Par exemple, l’itinéraire l’interaction avec une file d’attente différente ou avec une priorité inférieure à celle des clients existants.