Contacts externes est un référentiel complet de données sur vos organisations et contacts externes. Vous pouvez voir une vue simplifiée de toutes les données de contact et d’organisation. Les utilisateurs professionnels peuvent lancer un appel, envoyer un courrier électronique ou visiter le site Web d’un contact directement à partir de l’enregistrement de ce dernier. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Dans Architect, utilisez l'action Rechercher des contacts externes pour trouver un ou plusieurs contacts externes en fonction de vos termes de recherche. Fou, par exemple, les termes de recherche peuvent inclure le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou le pseudo Twitter. Ceci fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez acheminer les clients existants vers une file d’attente spécifique et des clients inconnus vers une autre file d’attente. 

L'action Rechercher des contacts externes est disponible dans les flux de discussion, d'e-mail, de messagerie, d'invitation à une enquête et de workflow. À partir d’un flux nouveau ou existant, ouvrez une tâche ou un état et à partir de la boîte à outils, développez le conteneur Contacts externes et faites glisser une action Rechercher des contacts externes dans l’éditeur de tâche. Le nom de l'action par défaut est Rechercher des contacts externes. Le champ Terme de recherche peut être une valeur littérale ou une expression. Le système crée ou utilise une variable pour le champ Résultats du contact externe.

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Terme de recherche

Entrez rechercher le terme, tel que le numéro de téléphone, l’adresse email ou le nom Twitter du contact.

Remarque :  L'interface utilisateur de gestion des contacts externes convertit les numéros de téléphone valides au format E.164. Pour rechercher un terme sans conversion, mettez-le entre guillemets. Par exemple, pour rechercher l'ID de compte 8005551212, entrez ce qui suit :  "8005551212". Pour rechercher un numéro non E.164, 020-2672-6670, entrez "020-2672-6670".

Résultats pour les contacts externes

Tapez un nom pour la variable pour stocker le contact externe trouvé dans cette action. Pour faire référence à cette variable dans le reste du flux, entrez État.<contacts>.

Remarque :   note : Si le système ne rechercher récupère flux qu’un seul résultat, le suivi du chemin de sortie Exact Match, et vous pouvez référencer le contact externe trouvé en tant qu’état.[0].<contacts> Le contact externe correspondant est le premier élément stocké dans la variable que vous avez spécifiée.

Chemin de correspondance exacte

Ce chemin indique que rechercher le rendement d’un seul résultat de contact externe.

Pour diriger l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Exact Match. Par exemple, une action de données de mise à jour, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de flux conception votre entreprise.

Chemin multiple

Ce chemin indique que rechercher les résultats de contacts externes multiples.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin multiple. Par exemple, une action de décision visant à réduire la liste des flux résultats, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de conception votre entreprise.

Chemin non trouvé

Ce chemin indique que le système n’a pas pu localiser le serveur externe. contact.   

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Non trouvé. Par exemple, l’itinéraire cette interaction avec une priorité inférieure à celle des clients existants, ou les transférer dans une file d’attente conçue pour aider les nouveaux clients à se configurer.