Créer une action de rappel

Dans Architect, vous pouvez créer une action Créer un rappel dans un appel entrant, en file d'attente ou sortant. Utilisez cette action pour, par exemple, réduire le temps d'attente du client dans la file d'attente ou fournir une option permettant à un agent de revenir vers un client avec des informations. L'action Créer un rappel demande à Architect d'examiner les données ANI sur l'appel au moment de l'exécution pour capturer le numéro de téléphone de l'appelant. Un nouvel objet de demande de rappel est placé dans la file d'attente spécifiée dans le formulaire.

Le rappel se produit lorsqu'un agent récupère le rappel dans la file d'attente. Les rappels sont automatiquement placés au nom de la file d'attente et utilisent les ANI, pas l'ANI de l'agent. Architect ne permet actuellement pas aux appelants de programmer des rappels à une date ou une heure spécifique.

Remarques:

Avant de pouvoir sélectionner un script dans une action Créer un rappel, la propriété script doit être activée. Pour plus d’informations, see Gérer les propriétés script.
Vous ne pouvez pas spécifier l'ID de l'appelant et le nom avec cette action. Si vous souhaitez utiliser l'ID de l'appelant, le nom de l'appelant ou les deux, utilisez un Action de données d'appel au lieu.

Lorsque vous configurez une action rappel, configurez les options de numéro rappel, sélectionnez la file d’attente à laquelle la demande rappel est attribuée et définissez la configuration rappel scriptYTY.

Cette action est disponible dans la catégorie Flow de tâche la boîte à outils de l’éditeur.

Nom	Description
Champ Nom	Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux.
Nom de l'appelé	(Facultatif) Le nom utilisé pour le rappel. En règle générale, ce nom est une expression de chaîne dérivée d'un dip de données d'action de données (par exemple, Flow.ContactFirstName) qui permet à l'agent de savoir qui a demandé le rappel. Vous pouvez également ajouter un nom non spécifique qui classe l’appelant dans un groupe spécifique (par exemple, Client de niveau Or). Il est peu probable que vous incluiez des rappel expressions littérales dans ce domaine, sauf pour tester l’action pour les résultats d’exécution.
Numéro de rappel	Expression de chaîne spécifiant le numéro de téléphone de l’appelant pour les besoins de rappel. Par exemple, ToPhoneNumber(Call.Ani). Ce champ est obligatoire et ne peut pas être vide. Remarque : Lorsque vous construisez l’action rappel dans votre flux, associez-la à une séquence audio et à une entrée de collecte action de données qui donne à l’appelant l’Option de fournir un autre numéro. Pour plus d’informations, voir Rappel des astuces pour créer un numéro de téléphone.
File d'attente	Sélectionnez la file d'attente sur laquelle placer la demande de rappel. Ce paramètre est requis pour les flux entrants ou sortants. Pour les flux en file d’attente, le système place rappel dans la file d’attente actuelle.
Script de rappel	Sélectionnez éventuellement le script approprié dans cette liste déroulante. Le script concepteur créé et enregistré ces scripts dans Genesys Cloud de script.
Entrées	Selon le script sélectionné, définissez les variables que script affiche ou exécute à exc exécuter. Si le script ne nécessite pas de variables définies, Architect affiche un message indiquant que le script pop écran sélectionné n'a pas d'entrées. La limite de caractères est de 100 pour une seule entrée. Remarque : Cliquez sur la flèche à côté de Entrées à développer ou réduire la liste des variables.