Utilisez cette action pour lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin. Le message joue immédiatement avec optimisme. Si l'intervention interrompt le message par voix ou DTMF avant qu'il ne soit complètement lu, le message entre en boucle. Après être entré dans une boucle, il attend une quantité spécifiée de silence, puis tente de lire à nouveau le message jusqu'à la fin. Si le message est lu jusqu'à la fin, l'action prend le chemin de la réussite. Si le message atteint le nombre maximal de tentatives en premier, il prend le chemin de l'échec.

Pour attendre le silence avant la lecture du message initial, insérez ensuite un Détecter l'action Silence juste avant l'action Lire l'audio sur silence.

Le cas d'utilisation typique de cette action joue une invite à l'achèvement lorsque le système détecte un message de répondeur dans une interaction de campagne de numérotation sortante. Vous pouvez également utiliser cette action dans les flux d’appels entrants, sécurisés et en file d’attente.

Remarques:
  • L’action détecte la parole en direct ou la messagerie vocale, mais pas un bip de messagerie vocale.
  • Avant de pouvoir utiliser cette action, assurez-vous que vous avez permis au système de faire la distinction entre une voix en direct et un répondeur et que vous avez activé la reconnaissance vocale pour l'ensemble du flux. Pour plus d'informations, voir Créer une réponse d'analyse d'appel.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Audio

Sélectionnez une invite audio ou configurez une séquence audio comme message que l'action lit initialement, ou dans la boucle de nouvelle tentative si elle est interrompue.
Durée du silence Sélectionnez la durée pendant laquelle l'action attend le silence si la lecture du message est interrompue. Par par défaut, l’action attend une seconde. Laissez le temps par défaut ou définissez la valeur à un minimum de 0,25 seconde et un maximum de 10 secondes.
Délai

Sélectionnez la durée pendant laquelle l’action attend un silence continu avant d’échouer. Par par défaut, l’action attend 40 secondes. Laissez le temps par défaut ou définissez la valeur sur au moins 1 seconde et au maximum 1 minute.

Remarque :  Si le service expire, le résultat est un échec et le flux prend le chemin Timeout. 
Nbre autorisé nouvelles tentatives

Sélectionnez le nombre de fois que l’action tente de relire l’invite si celle-ci est interrompue. Par par défaut, cette action tente de rejouer l’invite au maximum cinq fois. Définissez cette valeur sur un minimum de zéro ou jusqu’à cinq fois.
Nbre réel nouvelles tentatives Configurez la variable qui contient le nombre pour le nombre de fois que l’action a tenté de relire le message. Ce décompte peut être mis à jour pendant le cycle de vie de l’action. Par exemple, vérifiez le nombre à l’intérieur d’un champ audio et effectuez des actions en fonction du nombre égal ou inférieur au nombre maximal de nouvelles tentatives.

Définir les voies de réussite et de délai

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin indique que l'action a lu le message avec succès jusqu'à la fin (sans interruption), soit initialement, soit pendant l'une des nouvelles tentatives.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un action de transfert au représentant ou à la file d’attente appropriés.

Remarque :  Un chemin d’accès réussi indique que le système n’a rencontré aucune erreur au cours du processus. 
Délai

Ce chemin indique que l'action a dépassé le nombre de tentatives autorisé avant que le message puisse être lu jusqu'à la fin (sans interruption).

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin du délai d’expiration, telle qu’une action de transfert pour envoyer l’interaction à un menu, lisez des actions audio et de boucle pour permettre à l’appelant de réessayer, ou une action de déconnexion pour mettre fin à l’interaction.

Remarque :  Les actions utilisent par défaut délai ou délai spécifié par l’auteur du flux. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonctionnalité garantit que le client n’attend pas trop longtemps pour que le chemin continue. Comme pratique recommandée, définissez la délai du délai sur 40 secondes au maximum.