Créer analyse d’appel unréponse

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • aller > Ensemble de réponses > ajouter
  • aller > Ensemble de réponses > supprimer
  • aller > Ensemble de réponses > réviser
  • aller > Ensemble de réponses > Vue
  • Architect > Couler > Chercher

    1. Cliquez sur Admin. 

    2. En dessous de Sortant, Cliquez sur Réponses d'analyse d'appel.

      figure montre analyse d’appel la vue

    3. Cliquez sur Créer un nouveau. 

    4. Tapez un nom unique et descriptif dans le Nom de la réponse d'analyse d'appel boîte. Ce nom peut contenir des espaces et des caractères spéciaux, mais doit être unique.

      La figure montre analyse d’appel comment nommer une réponse entrée

    5. Si vous ne souhaitez pas que le système active l'analyse des appels une fois l'appel connecté, cliquez sur Désactiver l'analyse des appels après connexion. Lorsque l'appel est connecté, le système désactive toutes les analyses d'appel après la connexion de l'appel et désactive également la détection de répondeur (AMD).
    6. Si vous ne voulez pas que le système fasse la différence entre une voix en direct et un répondeur, cliquez sur Désactiver la détection du répondeur. Lorsque l’appel est connecté, le système le transfère sans qu’il évalue une machine.
      Remarque : Si l'AMD est désactivé, le système empêche toujours avec précision environ deux tiers des boîtes vocales/répondeurs de passer à l'action de réponse vocale en direct, car de nombreux messages porteurs par défaut connus peuvent être identifiés presque immédiatement en repérant l'"empreinte vocale". Les annonces et les tonalités d'opérateur occupé, qui représentent généralement environ 3 % de tous les appels, et les fax, sont également détectés et empêchés de prendre l'action de réponse vocale en direct.

    7. Si vous avez sélectionné une option de transfert et souhaitez que le système retarde la réponse après un bip de messagerie vocale, cliquez sur Activer la détection de bip.

      Remarques:
      • Activer la détection du bip est une option à activer lorsque la messagerie vocale ou un répondeur n'est pas détecté par AMD.
      • Vous voudrez peut-être prolonger votre délai de non-réponse sur la campagne à 60 secondes en raison des paramètres de sonnerie par défaut sur les téléphones mobiles pour attendre 60 secondes pour détecter le bip.
      • Dans Architecte, utilisez le Détecter le silence et Lire l'audio en silence actions dans vos flux d'appels pour détecter les conversations en direct ou sur la messagerie vocale, puis déterminer le déroulement du flux.

    8. Pour chacun des résultats de l'analyse des appels, Answering Machine et Live Voice, sélectionnez l'une des actions suivantes pour le système :

      • Raccrocher déconnecte l’appel.

      • Transfert renvoie l'appel dans la file d'attente de la campagne afin que le prochain agent disponible puisse y répondre.

      • Transfert vers le flux sortant transfertsà la flux sortie que vous sélectionnez. Créer des flux sortants à l’aide Architect. 

        Remarque :  L'envoi d'appels vocaux en direct à un flux d'architectes a un impact sur le rythme, car les abandons de conformité ne sont pas possibles du fait que chaque connexion est prise en charge par le flux.

    9. Pour sélectionner un mode différent afin d'améliorer les performances de l'analyse des appels, utilisez Réglable Niveau de détection du haut-parleur en direct. 

      Pour sélectionner un niveau de détection du haut-parleur en direct, l'analyse des appels après connexion et la détection du répondeur doivent être activées. Pour activer l'analyse des appels après connexion, assurez-vous que la case à cocher Disable Post-Connect Call Analysis n'est pas sélectionnée. Pour activer la détection du répondeur, assurez-vous que la case à cocher Disable Answering Machine Detection n'est pas sélectionnée. 

      La vitesse de détection de la personne la plus susceptible d'être détectée ou de la machine la plus susceptible d'être détectée peut être sélectionnée pour les modes suivants.
      Désactivé  (Aucun) Aucune modification des paramètres actuels.
      Remarques: 
      • Au fur et à mesure que le mode augmente, de Désactivé à Élevé, la précision de la détection de la voix en direct et du répondeur diminue, car il y a moins de temps pour l'analyse, ce qui augmente la vitesse de détection.
      • Assurez-vous que le paramètre de la ligne téléphonique SIP Media Method est réglé sur normal à l'adresse.

    10. Après avoir attribué une action à chaque résultat d’analyse d’appel, cliquez sur sauver.


      Remarque :  Un message d’erreur analyse d’appel s’affiche si le nouveau réponse dépasse le nombre maximal de limites de 1000. Supprimer les analyse d’appel réponses anciennes ou obsolètes au besoin et cliquez sauvegarder à nouveau pour analyse d’appel compléter la nouvelle réponse configuration.