Rappels dans les campagnes
Les types de rappel associés aux campagnes sont les suivants :
- Rappel programmé par une règle dans un Aperçu campagne
- Rappel programmé par une règle dans un sans agent, Puissance, prédictif, ou progressive campagne (non prévisualisé campagne)
- Rappel programmé par un agent d’une interaction associée à un campagne
- Le rappel automatique est configuré dans les paramètres de contrôle des tentatives de , en fonction d'une réponse à l'analyse d'un appel occupé, d'un fax ou d'une absence de réponse (campagne de non-révision).
Remarques:
- Les rappels programmés proviennent d'une règle de campagne ou d'un agent.
- Les rappels automatiques sont effectués de manière programmée, à l'aide d'une réponse d'analyse des appels, lorsqu'un appel n'est pas pris par une personne en chair et en os ou par un répondeur.
- Une fois qu'un enregistrement est programmé par l'agent, il ne revient pas à la campagne, même s'il est reprogrammé à la suite d'une règle ou d'un rappel. Ce comportement est affiché dans la chronologie de l'interaction. Les segments programmés de la ligne de temps se trouvent sous le participant ACD, ce qui montre que la programmation a été faite dans le cadre de la file d'attente, car elle a été programmée par l'agent. En revanche, lorsque la campagne planifie l'enregistrement à l'aide d'une règle ou d'un rappel, les segments de rappel se trouvent sous l'identifiant de l'appelant de la campagne : Nom du participant.
- Lorsqu'un contact est marqué comme non appelable par une règle, les interactions planifiées associées à ce contact ne sont pas immédiatement déconnectées. Ces interactions restent programmées jusqu'à ce que la campagne soit réinitialisée, recyclée ou que l'événement de modification de la liste de contacts se produise.
Les appels passés par les agents dans le cadre d'une campagne de prévisualisation apparaissent sous forme de rappels dans la vue Interactions. Pour plus d’informations sur les rappels, voir A propos des rappels.
FAQ sur les rappels dans les campagnes
Foire aux questions sur les rappels associés aux campagnes, avec des réponses pour chaque type rappel.
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Non |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Non |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Non |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Non |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Non |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Oui |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Non |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Oui |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Oui |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Le campagne ne compose pas le rappel jusqu’à ce que le campagne se rallume. |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Oui |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Le campagne ne compose pas le rappel jusqu’à ce que le campagne se rallume. |
Au moment où il est prévu que rappel se produise, appels sortants insère rappel en haut de sa file d’attente de numérotation. Si campagne est éteint et que les rappels programmés se produisent à différents moments, campagne compose le dernier appel arrivé à échéance.
Exemple:
Un campagne est désactivé et des rappels exceptionnels sont planifiés pour 8 heures et 10 heures le lendemain. Lorsque le campagne est allumé le lendemain, à midi, les deux rappels sont dus. Celui qui devait arriver à 10 heures sera appelé en premier, suivi de celui qui devait arriver à 8 heures. Cela est dû au fait que l’appel de 10 heures était en haut de la file d’attente.
Remarque : RemarqueRemarque : Ce comportement ne s’applique qu’aux rappels et rappels planifiés sans règle d’aperçu. Les rappels planifiés par l’agent et les rappels planifiés avec un aperçu des règles passeront toujours l’appel rappel à son échéance, que le campagne soit activé ou non.
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Aucun |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Limites de tentative, liste Ne pas appeler, filtres de liste, blocage de zone, règles ignorées. |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Aucun |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Limites de tentative, liste Ne pas appeler, filtres de liste, blocage de zone, règles ignorées. |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Limites de tentative, liste Ne pas appeler, blocage de zone, règles ignorées |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Les contrôles de campagne sont terminés avant que le système achemine l’appel à l’agent. |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Limites de tentative, liste Ne pas appeler, blocage de zone, règles ignorées |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Les contrôles de campagne sont terminés avant que le système achemine l’appel à l’agent. |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Non |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Oui |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Non |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Oui |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Non applicable. Les campagnes de prévisualisation ne passent pas par analyse d’appel. |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Si analyse d’appel évalue la condition de règle à true lors de la réexécution, campagne crée un autre rappel. |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Non applicable. Les rappels planifiés par l’agent ne passent pas par analyse d’appel. |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | campagne réessaie rappel en fonction des paramètres de contrôle des tentatives |
Pour les campagnes recyclant, les rappels planifiés par l’agent et les aperçus de prévisualisation campagne n’empêchent pas campagne de rappeler le client dans le cadre du recyclage campagne. Pour résoudre ce problème, configurez une règle ou un filtre empêchant campagne d’appeler le client au cours de campagne tout en permettant à rappel de passer.
Remarque :
- Remarque : ceci ne s’applique pas aux rappels ou rappels planifiés par campagne sans prévisualisation, car ils annulent les rappels au recyclage.
- Si vous ne voulez pas interférer avec les rappels, utilisez un filtre de liste de contacts au lieu d'une règle. Les filtres de liste de contacts sont appliqués au début ou au recyclage d'une campagne et ne s'appliquent pas aux rappels. Les règles peuvent filtrer à la fois les appels de campagne et les rappels programmés.
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Oui |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Non |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Oui |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Non |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Non applicable. Tous les numéros de téléphone sont présentés simultanément. |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Un rappel planifié par règle pour le premier numéro de téléphone appelé n’empêche pas campagne de composer le numéro suivant. Des numéros supplémentaires sont composés une fois l'appel initial terminé. |
| Rappel planifié par l'agent à partir d'un appel de campagne (campagne d'aperçu) | Non applicable. Tous les numéros de téléphone sont présentés simultanément. |
| Rappel planifié par l'agent à partir d'un appel de campagne (campagne sans aperçu) | Il est identique au comportement de rappel planifié par règle (campagne sans prévisualisation). Des numéros supplémentaires sont composés une fois l'appel initial terminé. |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | campagne place tous les rappels configurés pour le premier numéro de téléphone pouvant être appelé avant de composer le numéro suivant. |
| Type de rappel | Répondre |
|---|---|
| rappel prévu à la règle (aperçu campagne) | Si la condition de règle est générique et s’applique à l’intégralité du contact, rappel est planifié pour le premier numéro de la colonne Numéro de téléphone. Toutefois, si la condition de règle s’applique à plusieurs numéros du même type de téléphone, rappel est planifié pour le premier numéro de ce type de téléphone. |
| rappel planifié par règle (non prévisualisé campagne) | Si la condition de règle est générique et s’applique à l’ensemble du contact, un rappel est planifié après chaque numéro de téléphone composé par campagne. campagne ne passe pas au numéro suivant tant que la précédente rappel n’est pas arrivée à échéance et n’est pas placée. Toutefois, si la condition de règle s’applique à plusieurs numéros du même type de téléphone, rappel est planifié pour le dernier numéro composé. |
| rappel programmé par un agent à partir d’un appel campagne | Pour calendrier rappel, l’agent peut taper un numéro de téléphone ou utiliser le numéro associé à l’appel campagne en cours. Lorsque rappel arrive à échéance, il présente à l’agent ce numéro. |
| Rappel (campagne sans prévisualisation) | Si le premier numéro composé nécessite un rappel, le premier numéro de téléphone de la colonne des numéros de téléphone est programmé. campagne ne passe pas au numéro suivant tant que tous les rappels ne sont pas terminés pour le premier numéro. |
Lorsqu'un contact est marqué comme non appelable par une règle, les interactions planifiées associées à ce contact ne sont pas immédiatement déconnectées. Ces interactions restent programmées jusqu'à ce que la campagne soit réinitialisée, recyclée ou que l'événement de modification de la liste de contacts se produise.
