rappel est une demande que les appelants peuvent faire pour que leur appel soit renvoyé lorsqu’un agent n’est pas disponible pour le prendre immédiatement. Dans les centres de contact, les rappels fournissent une assistance aux agents occupés et fournissent un niveau de service supplémentaire aux clients confrontés à des temps d’attente.

A propos des rappels

En savoir plus sur les rappels et consulter les questions fréquemment posées. 

Rappels pour agents

Les agents peuvent initier des rappels ou y répondre pour améliorer la satisfaction du client. Dans Genesys Cloud, les agents peuvent programmer un rappel directement à partir d’un script ou lors d’une interaction vocale. En outre, les agents peuvent placer, transférer ou rejeter un rappel placé par un contact.

Rappels pour les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent utiliser la vue Planifier les rappels de Genesys Cloud pour voir et annuler les rappels programmés par les agents pendant les interactions. Ils peuvent automatiquement calendrier un rappel en utilisant les règles appels sortants dans campagne. Et ils peuvent permettre aux utilisateurs de rappeler calendrier en plaçant un widget sur leur site Web.

Rappels pour les concepteurs script

Les concepteurs de script peuvent créer des instructions, appelées scripts, pour aider les agents à traiter les appels. Ils peuvent incorporer une option script à calendrier rappel afin de permettre aux contacts de demander un appel de retour lorsqu’ils sont moins occupés et autoriser Architect à sélectionner un rappel afin de l’utiliser 

Travailler avec des callbacks dans Architect

Dans Architect, vous pouvez créer une action Créer un rappel dans un appel entrant, en file d'attente ou sortant. Si un client ne souhaite plus attendre dans la file d'attente, vous pouvez proposer une option dans le flux pour permettre au client de demander un rappel à un agent le plus tôt possible. 

Travailler avec des rappels pour les intégrations

PureCloud pour Chrome, PureCloud pour Salesforce, PureCloud pour Zendesk et PureCloud pour Firefox prennent en charge les interactions rappel. Lorsque l’intégration achemine une interaction rappel vers votre file d’attente, vous pouvez utiliser l’interaction rappel comme toute autre interaction. Une fois connecté, l’interaction rappel apparaît dans votre liste d’interaction jusqu’à ce que vous soyez prêt à appeler le client. 

Travailler avec des callbacks en utilisant des outils de développement

Les outils de développement vous permettent de tester fonctionnalité étendu dans votre organisation PureCloud sans utiliser directement une API. Via une interface utilisateur, vous pouvez envoyer des requêtes aux API. Aucune programmation n'est requise. Utilisez des outils de développement pour calendrier une interaction rappel qui apparaît dans une file d’attente de votre organisation PureCloud.