Cette page flux d’appels fournit des exemples de modèles PureCloud disponibles pour télécharger et importer dans votre Organisation.

Remarque :  Ces exemples de flux sont conçus pour être flux utilisés comme point de référence lorsque vous créez votre propre. La meilleure pratique est flux de construire votre propre , plutôt que d’utiliser l’exemple. Cette recommandation vous permet flux de faire référence flux à l’exemple pendant que vous adaptez votre propre à vos propres besoins.

Pour télécharger flux un modèle d’échantillon à partir du tableau des flux d’échantillons :

  1. Dans le dossier colonne, cliquez sur le fichier. zip pour le modèle désiré.
  2. Extraire flux l’échantillon et Sauvegarder il à un répertoire local.
  3. Importer l’échantillon flux dans votre nouveau.

La commande importimporte une flux configuration. L'importation d'un flux ne fusionnera pas avec la configuration existante. Lorsque vous importez un fichier de configuration de flux dans un autre flux, Architect écrase toute configuration existante dans le flux d'origine lors de l'importation. Pour importer flux un :

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Créer un flux nouveau.
    • Cliquez flux sur le que vous voulez ouvrir. Lorsque flux la page de configuration s’ouvre, cliquez sur réviser.
  3. Cliquez sur la flèche à la fin du sauver menu et sélectionnez Importer. L’Import flux a boîte de dialogue s’ouvre.
  4. Cliquez sur le Sélectionnez un fichier de configuration à importer lien et naviguer vers le fichier de configuration.i3flow que vous souhaitez importer.
  5. Cliquez sur le bouton Importer.
  6. Modifier la configuration actuelle.
  7. Enregistrer flux le.

Après avoir flux importé le , faire toutes conception les modifications nécessaires pour répondre à votre.

    Flux d’échantillons

    Nom de flux Description Type Fichier
    Flux de robots Un exemple de robot offrant une fonctionnalité bancaire Bot Exemple de flux bancaire de bot
    Général Utilisation générale flux qui présente un menu de base. flux Entrantes Exemple de flux entrant
    Congé/Jour férié Inclut tâche un pour le routage des appels en fonction de dates spécifiques, telles que des vacances. Cela conception vous permet de spécifier l’expérience de l’appelant pour les jours qui diffèrent de l’horaire typique ; par exemple, jouer une invite différente sur un jour férié. Entrantes Exemple de routage de vacances
    Acheminement de l’heure de la journée Inclut tâche un pour le routage des appels en fonction de l’heure de la journée. Cela conception vous permet de spécifier un chemin pour l’appel en fonction des situations définies, telles que le routage pour les heures du soir par rapport aux heures normales d’ouverture. Entrantes Exemple de routage de l’heure de la journée

    Dans la file d’attenterappel

    		 Configuré pour vérifier le numéro rappel d’un appelant rappel et créer une demande dans la file d’attente. En attente Exemple de flux de retour de rappel infiledin
    Messagerie vocale en file d’attente

    Configuré pour lire en boucle la musique en attente sur l’appelant et inviter à appuyer sur 1 pour indisponible un message vocal.

    		 En file d’attente Exemple de messagerie vocale en file d’attente
    Routage de code régional

    Inclut tâche un pour prendre un ANI appelant et la recherche à travers différentes collections D’entrée que les codes régionaux sont stockés pour déterminer s’il ya une correspondance et l’itinéraire de l’appel de manière appropriée. Cela vous permet de créer une expérience de routage différente basée sur la région du pays de l’appelant.

    		 Entrantes Exemple de routage de code régional
    Algorithme de Luhn

    L’algorithme Luhn est une formule de checksum simple utilisée pour valider une variété de numéros d’identification, tels que les numéros de carte de crédit. Cet PureCloud exemple Architect implémente l’algorithme Luhn, qui peut valider les numéros de carte de crédit avant de tenter une action de paiement avec un service externe. flux L’algorithme de Luhn ne garantit pas qu’un numéro de carte de crédit est valide ; Il augmente simplement la confiance qu’un numéro de carte de crédit a été saisi correctement par un client.

    Lorsque vous tâche importez ceci, effectuez les modifications suivantes : 

    • Définissez cette variable : Flow.ccNumber \ Chaîne : utilisé comme entrée
    • Définissez cette variable : Flow.isValidCCNumber \ Boolean : utilisé comme sortie
    • Mettre à jour l’action "Déconnecter" à la fin de la tâche redirection comme vous le souhaitez.
    		 Entrantes Exemple de vérification de Luhn
    Refuser de laisser un message vocal

    Vous pouvez configurer le flux de messagerie vocale Architect pour permettre à un appelant entrant de refuser d'être dirigé vers la messagerie vocale d'un utilisateur Genesys Cloud. Au lieu de cela, dirigez l'appelant vers un autre flux entrant de l'architecte.

    		 Entrantes Exemple de flux d'exclusion de la messagerie vocale
    Remplacer le message d'accueil du système de flux de messages vocaux par un message audio vide.

    Vous pouvez remplacer le message d'accueil du système de messagerie vocale par un son vide.

    		 Entrantes Remplacer le message d'accueil du système par un message audio vide dans le flux de la messagerie vocale.
    Refuser de laisser un message vocal et remplacer le message d'accueil du système dans un flux de messages vocaux.

    Configurez le flux de messagerie vocale Architect pour permettre à un appelant entrant de ne pas être dirigé vers la messagerie vocale d'un utilisateur Genesys Cloud et de remplacer le message d'accueil du système de messagerie vocale par un son vide.

    		 Entrantes Opt-out-of-voicemail-replace-system-greeting-with-blank-audio-example