Les contacts demandent généralement un retour quand ils sont moins occupés. Voici comment ajouter une option rappel programme à un script utilisant saisie de la date et bouton composants ensemble.

  1. Dans l’éditeur script, cliquez sur Date/Heuredans la barre d’outils du composant.

  2. Pour configurer le composant de saisie de date pour demander une date, une heure et un fuseau horaire pour le rappel, procédez comme suit :

    1. Élargir le Commun groupe.

    2. Ensemble Comprend le temps à Oui.

  3. Pour stocker la sélection de date et d’heure de l’agent, procédez comme suit :

    1. À droite, développez Commun groupe.

    2. Sélectionnez une variable de chaîne dans le Valeur liste. Si nécessaire, créez une nouvelle variable.

    3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Pour ajouter un bouton d’envoi sur lequel l’agent peut cliquer après avoir entré la date et l’heure, Ajouter des composants liste, cliquez sur Bouton.

  5. Avec le bouton sélectionné, développez le Commun groupe. Modifiez la valeur du texte de Soumettre à Planifier le rappel.

  6. Avec votre nouveau Planifier le rappel bouton sélectionné, développez Avancée groupe.

  7. Cliquez sur Aucune action sélectionnée. Puis cliqueScripter puisPlanifier le rappel.

  8. Créez des variables pour tous les champs pour lesquels vous ne souhaitez pas utiliser de variable par défaut. Par exemple:
    • Appeler le nom du destinataire. Créez une variable pour le nom du destinataire de l’appel :
      1. Du Sélectionner une variable liste, cliquez sur Créer une nouvelle variable.
      2. Nommez la variable, activez Contributionet donnez-lui une par défaut.
      3. Cliquez sur Appliquer. La fenêtre de rappel Scripter.Schedule se ferme.
  9. Pour terminer l’action, rouvrez Scripter.Schedule rappel et sélectionnez la variable appropriée pour chacun des champs requis :
    • Appeler le nom du destinataire: du Sélectionner une variable , cliquez sur la variable que vous avez créée ci-dessus.
    • Date / heure de rappel: du Sélectionner une variable , cliquez sur la variable que vous avez créée à l’étape 3.
    • Numéro de téléphone: du Sélectionner une variable liste, cliquez sur Numéro au format Scripter.Customer.
    • ID de file d’attente de rappel: dans le Sélectionner la file d’attente , commencez à taper le nom de la file d’attente. Cliquez sur son nom lorsque la file d’attente apparaît.
    • ID d’agent préféré: du Sélectionner une variable liste, cliquez sur ID Scripter.Agent.

  10. Cliquez sur Sélectionner.

  11. Cliquez sur Mise à jour.

Comment ça marche

Au moment de l’exécution, les agents peuvent définir une date, une heure et le fuseau horaire du contact avant de cliquer Planifier le rappel pour soumettre la demande de rappel.

Remarque :  Un agent peut planifier un rappel jusqu'à 30 jours à l'avance.

Utilisez un bouton pour appeler l’action Planifier le rappel

Vous pourriez penser qu'un bouton Schedule Callback n'est pas nécessaire car vous pouvez assigner une action Scripter.Schedule Callback à un composant de saisie de date. Genesys déconseille cette pratique car le contrôle d’entrée de date appelle son action chaque fois que vous mettez à jour la variable liée. Vous mettez à jour la variable liée chaque fois que l’agent modifie un paramètre de date, d’heure ou de fuseau horaire. Pour éviter les demandes de programmation multiples et donner à vos agents le temps de vérifier les paramètres de programmation avant d'effectuer des demandes de rappel, utilisez plutôt une action de type bouton.