Conditions préalables
  • Conversation > Rappeler > Créer autorisation 

rappel est un appel sortant demandé par un contact. Vous pouvez programmer un rappel pendant une interaction vocale. À la date et à l'heure prévues, Genesys Cloud achemine l'interaction vers un agent. Pour plus d’informations sur la manière de placer, transférer ou rejeter un rappel, voir Interactions vocales pour les agents Mode progressif de numérotation

  1. Depuis une interaction vocale, cliquez sur Programmer un rappel .
  2. Tapez ou sélectionnez la date pour le rappel.
  3. Tapez ou sélectionnez une heure pour le rappel.
  4. (Facultatif) Si le contact ne se trouve pas dans votre fuseau horaire, commencez à saisir un nom de fuseau horaire et, dans la liste, sélectionnez celui qui convient au contact. Chaque fuseau horaire tire son nom d’un continent ou d’un océan, puis de la plus grande ville de la région, par exemple Amérique / New York ou Europe / Paris.

    Noms fuseau horaire pris en charge

    Lorsque les agents calendrier ou rappel, ou les administrateurs remplissent les colonnes de zone d’une liste de contacts, utilisez les noms de zone suivants.

    Noms de fuseaux horaires

    Afrique/Abidjan

    Afrique/Accra

    Afrique/Addis Abeba

    Afrique/Alger

    Afrique/Asmara

    Afrique/Bamako

    Afrique/Bangui

    Afrique/Banjul

    Afrique/Bissau

    Afrique/Blantyre

    Afrique/Brazzaville

    Afrique/Bujumbura

    Afrique / Caire*

    Afrique / Casablanca*

    Afrique/Ceuta

    Afrique/Conakry

    Afrique/Dakar

    Afrique/Dar es Salaam

    Afrique/Djibouti

    Afrique/Douala

    Afrique/Laâyoune

    Afrique/Freetown

    Afrique/Gaborone

    Afrique / Harare*

    Afrique/Johannesburg

    Afrique/Kampala

    Afrique/Khartoum

    Afrique/Kigali

    Afrique/Kinshasa

    Afrique/Lagos

    Afrique/Libreville

    Afrique/Lomé

    Africa / Luanda*

    Afrique/Lubumbashi

    Afrique/Lusaka

    Afrique/Malabo

    Afrique/Maputo

    Afrique/Maseru

    Afrique/Mbabane

    Afrique/Mogadiscio

    Afrique/Monrovia

    Africa / Nairobi*

    Afrique/Ndjamena

    Afrique/Niamey

    Afrique/Nouakchott

    Afrique/Ouagadougou

    Afrique/Porto-Novo

    Afrique/Sao Tomé

    Africa / Tripoli*

    Afrique/Tunis

    Africa / Windhoek*

    Amérique/Adak

    America / Anchorage*

    Amérique/Anguilla

    Amérique/Antigua

    Amérique/Araguaina

    Amérique / Argentine / Buenos_Aires*

    Amérique/Argentine/Catamarca

    Amérique / Argentine / Cordoba*

    Amérique/Argentine/Jujuy

    Amérique/Argentine/La Rioja

    Amérique/Argentine/Mendoza

    Amérique/Argentine/Rio Gallegos

    Amérique/Argentine/Salta

    Amérique/Argentine/San Juan

    Amérique/Argentine/San Luis

    Amérique/Argentine/Tucuman

    Amérique/Argentine/Ushuaïa

    Amérique/Aruba

    America / Asuncion*

    Amérique/Atikokan

    America / Bahia*

    Amérique/Bahia Banderas

    Amérique/Barbade

    Amérique/Belem

    Amérique/Bélize

    Amérique/Blanc-Sablon

    Amérique/Boa Vista

    America / Bogota*

    Amérique/Boise

    Amérique/Cambridge Bay

    Amérique/Campo Grande

    America / Cancun*

    America / Caracas*

    Amérique/Cayenne

    Amérique/Caïmans

    America / Chicago*

    America / Chihuahua*

    Amérique/Costa Rica

    Amérique/Cuiaba

    Amérique/Curacao

    Amérique/Danmarkshavn

    Amérique/Dawson

    Amérique/Dawson Creek

    America / Denver*

    Amérique/Détroit

    Amérique/Dominique

    Amérique/Edmonton

    Amérique/Eirunepé

    Amérique/El Salvador

    Amérique/Fortaleza

    Amérique/Glace Bay

    America / Godthab*

    Amérique/Goose Bay

    Amérique/Grand Turk

    Amérique/Grenade

    Amérique/Guadeloupe

    Amérique / Guatemala*

    Amérique/Guayaquil

    Amérique/Guyana

    America / Halifax*

    Amérique/La Havane

    Amérique/Hermosillo

    America / Indiana / Indianapolis*

    Amérique/Indiana/Knox

    Amérique/Indiana/Marengo

    Amérique/Indiana/Petersburg

    Amérique/Indiana/Tell City

    Amérique/Indiana/Vevay

    Amérique/Indiana/Vincennes

    Amérique/Indiana/Winamac

    Amérique/Inuvik

    Amérique/Iqaluit

    Amérique/Jamaïque

    Amérique/Juneau

    Amérique/Kentucky/Louisville

    Amérique/Kentucky/Monticello

    Amérique/La Paz

    Amérique/Lima

    America / Los_Angeles*

    Amérique/Maceio

    Amérique/Managua

    America / Manaus*

    Amérique/Martinique

    Amérique/Matamoros

    Amérique/Mazatlan

    Amérique/Menominee

    Amérique/Merida

    America / Mexico_City*

    Amérique/Miquelon

    Amérique/Moncton

    Amérique/Monterrey

    America / Montevideo*

    Amérique/Montréal

    Amérique/Montserrat

    Amérique/Nassau

    America / New_York*

    Amérique/Nipigon

    Amérique/Nome

    Amérique/Noronha

    Amérique/Dakota du Nord/Center

    Amérique/Dakota du Nord/New Salem

    Amérique/Ojinaga

    Amérique/Panama

    Amérique/Pangnirtung

    Amérique/Paramaribo

    America / Phoenix*

    Amérique/Port-d'Espagne

    Amérique/Port-au-Prince

    Amérique/Porto Velho

    Amérique/Porto Rico

    Amérique/Rivière à la Pluie

    Amérique/Rankin Inlet

    Amérique/Recife

    America / Regina*

    Amérique/Resolute

    Amérique/Rio Branco

    Amérique/Santa Isabel

    Amérique/Santarem

    America / Santiago*

    Amérique/Sainte-Domingue

    America / Sao_Paulo*

    Amérique/Scoresbysund

    America / St_Johns*

    Amérique/Saint-Christophe

    Amérique/Sainte-Lucie

    Amérique/Saint-Thomas

    Amérique/Saint-Vincent

    Amérique/Swift Current

    Amérique/Tegucigalpa

    Amérique/Thule

    Amérique/Thunder Bay

    America / Tijuana*

    Amérique/Toronto

    Amérique/Tortola

    Amérique/Vancouver

    Amérique/Whitehorse

    Amérique/Winnipeg

    Amérique/Yakutat

    Amérique/Yellowknife

    Antarctique/Casey

    Antarctique/Davis

    Antarctique/Dumont D'Urville

    Antarctique/Macquarie

    Antarctique/Mawson

    Antarctique/McMurdo

    Antarctique/Palmer

    Antarctique/Rothera

    Antarctique/Syowa

    Antarctique/Vostok

    Asie/Aden

    Asie/Almaty

    Asia / Amman*

    Asie/Anadyr

    Asie/Aktau

    Asie/Aktioubé

    Asie/Achgabat

    Asia / Bagdad*

    Asie/Bahrein

    Asia / Baku*

    Asia / Bangkok*

    Asia / Barnaul*

    Asie / Beyrouth*

    Asie/Bichkek

    Asie/Brunei

    Asia / Calcutta*

    Asia / Chita*

    Asie/Choybalsan

    Asie/Chongqing

    Asia / Colombo*

    Asie/Damas

    Asia / Dhaka*

    Asie/Dili

    Asie/Dubaï

    Asie/Douchanbé

    Asie/Gaza

    Asie/Harbin

    Asie/Hô-Chi-Minh-Ville

    Asie/Hong Kong

    Asie/Hovd

    Asie/Irkoutsk

    Asie/Jakarta

    Asie/Jayapura

    Asie / Jérusalem*

    Asia / Kaboul*

    Asie / Kamchatka*

    Asia / Karachi*

    Asia/Kachgar

    Asia / Kathmandu*

    Asie/Calcutta

    Asia / Krasnoyarsk*

    Asie/Kuala Lumpur

    Asie/Kuching

    Asie/Koweït

    Asie/Macao

    Asia / Magadan*

    Asie/Makassar

    Asie/Manille

    Asie / Muscat*

    Asie/Nicosie

    Asie/Novokouznetsk

    Asia / Novosibirsk*

    Asie/Omsk

    Asie/Oural

    Asie/Phnom Penh

    Asie/Pontianak

    Asia / Pyongyang*

    Asie/Qatar

    Asie/Kyzylorda

    Asia / Rangoon*

    Asia / Riyadh*

    Asia / Sakhalin*

    Asie/Samarcande

    Asia / Seoul*

    Asie / Shanghai*

    Asie / Singapour*

    Asia / Srednekolymsk*

    Asia / Taipei*

    Asie/Tachkent

    Asia / Tbilisi*

    Asia / Téhéran*

    Asie/Thimphou

    Asie / Tokyo*

    Asia / Tomsk*

    Asia / Ulaanbaatar*

    Asie/Ürümqi

    Asie/Vientiane

    Asia / Vladivostok*

    Asia / Yakutsk*

    Asie / Iekaterinbourg*

    Asie / Erevan*

    Atlantique / Açores*

    Atlantique/Bermudes

    Atlantique/Canaries

    Atlantic / Cape_Verde*

    Atlantique/Féroé

    Atlantique/Madère

    Atlantique/Reykjavik

    Atlantique / Sud_Géorgie*

    Atlantique/Sainte Hélène

    Atlantique/Stanley

    Australie / Adélaïde*

    Australie / Brisbane*

    Australie/Broken Hill

    Australie/Currie

    Australie / Darwin*

    Australie/Eucla

    Australie / Hobart*

    Australie/Lindeman

    Australie/Lord Howe

    Australie/Melbourne

    Australie / Perth*

    Australie / Sydney*

    CET

    CST6CDT

    EET

    EST

    EST5EDT

    Etc / GMT*

    Etc/GMT+1

    Etc/GMT+10

    Etc/GMT+11

    Etc/GMT+12

    Etc/GMT+2

    Etc/GMT+3

    Etc/GMT+4

    Etc/GMT+5

    Etc/GMT+6

    Etc/GMT+7

    Etc/GMT+8

    Etc/GMT+9

    Etc/GMT-1

    Etc/GMT-10

    Etc/GMT-11

    Etc / GMT-12*

    Etc/GMT-13

    Etc/GMT-14

    Etc/GMT-2

    Etc/GMT-3

    Etc/GMT-4

    Etc/GMT-5

    Etc/GMT-6

    Etc/GMT-7

    Etc/GMT-8

    Etc/GMT-9

    Etc/UCT

    Etc/UTC

    Europe/Amsterdam

    Europe/Andorre

    Europe / Astrakhan*

    Europe / Athènes*

    Europe / Belgrade*

    Europe / Berlin*

    Europe/Bruxelles

    Europe/Bucarest

    Europe/Budapest

    Europe/Chisinau

    Europe/Copenhague

    Europe/Dublin

    Europe/Gibraltar

    Europe / Helsinki*

    Europe / Istanbul*

    Europe / Kaliningrad*

    Europe/Kiev

    Europe/Lisbonne

    Europe / Londres*

    Europe/Luxembourg

    Europe/Madrid

    Europe/Malte

    Europe / Minsk*

    Europe/Monaco

    Europe / Moscou*

    Europe/Oslo

    Europe / Paris*

    Europe / Prague*

    Europe/Riga

    Europe/Rome

    Europe / Samara*

    Europe/Simferopol

    Europe/Sofia

    Europe/Stockholm

    Europe/Tallinn

    Europe/Tirana

    Europe/Oujhorod

    Europe/Vaduz

    Europe/Vienne

    Europe/Vilnius

    Europe/Volgograd

    Europe/Varsovie

    Europe/Zaporijia

    Europe/Zurich

    HST

    Indien/Antananarivo

    Indien/Chagos

    Indien/Christmas

    Indien/Cocos

    Indien/Comores

    Indien/Kerguelen

    Indien/Mahé

    Indien/Maldives

    Indien / Maurice*

    Indien/Mayotte

    Indien/Réunion

    MET

    MST

    MST7MDT

    Pacifique / Apia*

    Pacifique / Auckland*

    Pacifique/Chatham

    Pacifique/Chuuk

    Pacifique/Pâques

    Pacifique/Éfaté

    Pacifique/Enderbury

    Pacifique/Fakaofo

    Pacifique / Fidji*

    Pacifique/Funafuti

    Pacifique/Galapagos

    Pacifique/Gambier

    Pacifique / Guadalcanal*

    Pacifique / Guam*

    Pacific / Honolulu*

    Pacifique/Johnston

    Pacifique / Kiritimati*

    Pacifique/Kosrae

    Pacifique/Kwajalein

    Pacifique/Majuro

    Pacifique/Marquises

    Pacifique/Midway

    Pacifique/Nauru

    Pacifique/Niue

    Pacifique / Norfolk*

    Pacifique/Nouméa

    Pacifique/Pago Pago

    Pacifique/Palau

    Pacifique/Pitcairn

    Pacifique/Pohnpei

    Pacifique/Port Moresby

    Pacifique/Rarotonga

    Pacifique/Saipan

    Pacifique/Tahiti

    Pacifique/Tarawa

    Pacifique / Tongatapu*

    Pacifique/Wake

    Pacifique/Wallis

    PST8PDT

    UTC

    WET

    * Fuseaux horaires pris en charge sur Microsoft Edge

  5. Si le contact souhaite que le rappel utilise un autre numéro de téléphone, tapez le numéro qu'il préfère.
  6. (Facultatif) Pour affecter le rappel à une file d'attente spécifique, saisissez ou sélectionnez une file d'attente pour le rappel.
  7. Pour vous acheminer le rappel, sélectionnez Acheminez rappel vers moi si possible. Par par défaut, les rappels programmés sont dirigés vers la file d’attente qui a reçu l’interaction d’origine.
    Remarque : Si vous manquez un rappel planifié, PureCloud des itinéraires immédiatement vers le prochain agent disponible dans la file d’attente. S’il n’y a pas un autre agent en file d’attente, le rappel restera dans la file d’attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. 
  8. (Facultatif) Si votre administrateur a activé les rappels détenus, pour vous approprier un rappel, sélectionnez Prendre possession. Le rappel attend que vous deveniez disponible pendant la durée configurée par votre administrateur.
    Remarques:
    • Votre administrateur peut configurer combien de temps à l'avance vous pouvez programmer un rappel propriétaire. La durée maximale de planification peut aller d'une heure à 30 jours.
    • Vous ne pouvez pas modifier un rappel dont vous êtes propriétaire dans les 15 minutes suivant l'heure de rappel planifiée.
    • Votre administrateur peut également définir la durée pendant laquelle vous possédez un rappel d'une heure à sept jours.
  9. Au bas du panneau Planifier un rappel, cliquez sur Calendrier

Remarques:
  • Vous ne pouvez pas calendrier a rappel plus de 30 jours à l’avance.
  • Lorsqu'une règle marque un contact comme non appelable, Genesys Cloud ne déconnecte pas immédiatement les interactions planifiées. Les interactions programmées le restent jusqu'à ce que vous modifiiez la liste de contacts ou que vous réinitialisiez ou recycliez la campagne.
  • Pour plus d'informations sur l'annulation d'un rappel programmé, consultez Vue Rappels programmés.