Planifier des rappels lors d’une opération interaction vocale

rappel est un appel sortant demandé par un contact. Vous pouvez programmer un rappel pendant une interaction vocale. À la date et à l'heure prévues, Genesys Cloud achemine l'interaction vers un agent. Pour plus d’informations sur la manière de placer, transférer ou rejeter un rappel, voir Interactions vocales pour les agents Mode progressif de numérotation. 

1. Depuis une interaction vocale, cliquez sur Programmer un rappel .
2. Tapez ou sélectionnez la date pour le rappel.
3. Tapez ou sélectionnez une heure pour le rappel.
4. (Facultatif) Si le contact ne se trouve pas dans votre fuseau horaire, commencez à saisir un nom de fuseau horaire et, dans la liste, sélectionnez celui qui convient au contact. Chaque fuseau horaire tire son nom d’un continent ou d’un océan, puis de la plus grande ville de la région, par exemple Amérique / New York ou Europe / Paris.

   Noms fuseau horaire pris en charge

   Noms fuseau horaire pris en charge

   Lorsque les agents calendrier ou rappel, ou les administrateurs remplissent les colonnes de zone d’une liste de contacts, utilisez les noms de zone suivants.

   Noms de fuseaux horaires
   Afrique/Abidjan Afrique/Accra Afrique/Addis Abeba Afrique/Alger Afrique/Asmara Afrique/Bamako Afrique/Bangui Afrique/Banjul Afrique/Bissau Afrique/Blantyre Afrique/Brazzaville Afrique/Bujumbura Afrique / Caire* Afrique / Casablanca* Afrique/Ceuta Afrique/Conakry Afrique/Dakar Afrique/Dar es Salaam Afrique/Djibouti Afrique/Douala Afrique/Laâyoune Afrique/Freetown Afrique/Gaborone Afrique / Harare* Afrique/Johannesburg Afrique/Kampala Afrique/Khartoum Afrique/Kigali Afrique/Kinshasa Afrique/Lagos Afrique/Libreville Afrique/Lomé Africa / Luanda* Afrique/Lubumbashi Afrique/Lusaka Afrique/Malabo Afrique/Maputo Afrique/Maseru Afrique/Mbabane Afrique/Mogadiscio Afrique/Monrovia Africa / Nairobi* Afrique/Ndjamena Afrique/Niamey Afrique/Nouakchott Afrique/Ouagadougou Afrique/Porto-Novo Afrique/Sao Tomé Africa / Tripoli* Afrique/Tunis Africa / Windhoek* Amérique/Adak America / Anchorage* Amérique/Anguilla Amérique/Antigua Amérique/Araguaina Amérique / Argentine / Buenos_Aires* Amérique/Argentine/Catamarca Amérique / Argentine / Cordoba* Amérique/Argentine/Jujuy Amérique/Argentine/La Rioja Amérique/Argentine/Mendoza Amérique/Argentine/Rio Gallegos Amérique/Argentine/Salta Amérique/Argentine/San Juan Amérique/Argentine/San Luis Amérique/Argentine/Tucuman Amérique/Argentine/Ushuaïa Amérique/Aruba America / Asuncion* Amérique/Atikokan America / Bahia* Amérique/Bahia Banderas Amérique/Barbade Amérique/Belem Amérique/Bélize Amérique/Blanc-Sablon Amérique/Boa Vista America / Bogota* Amérique/Boise Amérique/Cambridge Bay Amérique/Campo Grande America / Cancun* America / Caracas* Amérique/Cayenne Amérique/Caïmans America / Chicago* America / Chihuahua* Amérique/Costa Rica Amérique/Cuiaba Amérique/Curacao Amérique/Danmarkshavn Amérique/Dawson Amérique/Dawson Creek America / Denver* Amérique/Détroit Amérique/Dominique Amérique/Edmonton Amérique/Eirunepé Amérique/El Salvador Amérique/Fortaleza Amérique/Glace Bay America / Godthab* Amérique/Goose Bay Amérique/Grand Turk Amérique/Grenade Amérique/Guadeloupe Amérique / Guatemala* Amérique/Guayaquil Amérique/Guyana America / Halifax* Amérique/La Havane Amérique/Hermosillo America / Indiana / Indianapolis* Amérique/Indiana/Knox Amérique/Indiana/Marengo Amérique/Indiana/Petersburg Amérique/Indiana/Tell City Amérique/Indiana/Vevay Amérique/Indiana/Vincennes Amérique/Indiana/Winamac Amérique/Inuvik Amérique/Iqaluit Amérique/Jamaïque Amérique/Juneau Amérique/Kentucky/Louisville Amérique/Kentucky/Monticello Amérique/La Paz Amérique/Lima America / Los_Angeles* Amérique/Maceio Amérique/Managua America / Manaus* Amérique/Martinique Amérique/Matamoros Amérique/Mazatlan Amérique/Menominee Amérique/Merida America / Mexico_City* Amérique/Miquelon Amérique/Moncton Amérique/Monterrey America / Montevideo*	Amérique/Montréal Amérique/Montserrat Amérique/Nassau America / New_York* Amérique/Nipigon Amérique/Nome Amérique/Noronha Amérique/Dakota du Nord/Center Amérique/Dakota du Nord/New Salem Amérique/Ojinaga Amérique/Panama Amérique/Pangnirtung Amérique/Paramaribo America / Phoenix* Amérique/Port-d'Espagne Amérique/Port-au-Prince Amérique/Porto Velho Amérique/Porto Rico Amérique/Rivière à la Pluie Amérique/Rankin Inlet Amérique/Recife America / Regina* Amérique/Resolute Amérique/Rio Branco Amérique/Santa Isabel Amérique/Santarem America / Santiago* Amérique/Sainte-Domingue America / Sao_Paulo* Amérique/Scoresbysund America / St_Johns* Amérique/Saint-Christophe Amérique/Sainte-Lucie Amérique/Saint-Thomas Amérique/Saint-Vincent Amérique/Swift Current Amérique/Tegucigalpa Amérique/Thule Amérique/Thunder Bay America / Tijuana* Amérique/Toronto Amérique/Tortola Amérique/Vancouver Amérique/Whitehorse Amérique/Winnipeg Amérique/Yakutat Amérique/Yellowknife Antarctique/Casey Antarctique/Davis Antarctique/Dumont D'Urville Antarctique/Macquarie Antarctique/Mawson Antarctique/McMurdo Antarctique/Palmer Antarctique/Rothera Antarctique/Syowa Antarctique/Vostok Asie/Aden Asie/Almaty Asia / Amman* Asie/Anadyr Asie/Aktau Asie/Aktioubé Asie/Achgabat Asia / Bagdad* Asie/Bahrein Asia / Baku* Asia / Bangkok* Asia / Barnaul* Asie / Beyrouth* Asie/Bichkek Asie/Brunei Asia / Calcutta* Asia / Chita* Asie/Choybalsan Asie/Chongqing Asia / Colombo* Asie/Damas Asia / Dhaka* Asie/Dili Asie/Dubaï Asie/Douchanbé Asie/Gaza Asie/Harbin Asie/Hô-Chi-Minh-Ville Asie/Hong Kong Asie/Hovd Asie/Irkoutsk Asie/Jakarta Asie/Jayapura Asie / Jérusalem* Asia / Kaboul* Asie / Kamchatka* Asia / Karachi* Asia/Kachgar Asia / Kathmandu* Asie/Calcutta Asia / Krasnoyarsk* Asie/Kuala Lumpur Asie/Kuching Asie/Koweït Asie/Macao Asia / Magadan* Asie/Makassar Asie/Manille Asie / Muscat* Asie/Nicosie Asie/Novokouznetsk Asia / Novosibirsk* Asie/Omsk Asie/Oural Asie/Phnom Penh Asie/Pontianak Asia / Pyongyang* Asie/Qatar Asie/Kyzylorda Asia / Rangoon* Asia / Riyadh* Asia / Sakhalin* Asie/Samarcande Asia / Seoul* Asie / Shanghai* Asie / Singapour* Asia / Srednekolymsk* Asia / Taipei* Asie/Tachkent Asia / Tbilisi* Asia / Téhéran* Asie/Thimphou Asie / Tokyo* Asia / Tomsk* Asia / Ulaanbaatar* Asie/Ürümqi Asie/Vientiane Asia / Vladivostok* Asia / Yakutsk* Asie / Iekaterinbourg* Asie / Erevan* Atlantique / Açores* Atlantique/Bermudes Atlantique/Canaries Atlantic / Cape_Verde* Atlantique/Féroé Atlantique/Madère Atlantique/Reykjavik Atlantique / Sud_Géorgie* Atlantique/Sainte Hélène Atlantique/Stanley	Australie / Adélaïde* Australie / Brisbane* Australie/Broken Hill Australie/Currie Australie / Darwin* Australie/Eucla Australie / Hobart* Australie/Lindeman Australie/Lord Howe Australie/Melbourne Australie / Perth* Australie / Sydney* CET CST6CDT EET EST EST5EDT Etc / GMT* Etc/GMT+1 Etc/GMT+10 Etc/GMT+11 Etc/GMT+12 Etc/GMT+2 Etc/GMT+3 Etc/GMT+4 Etc/GMT+5 Etc/GMT+6 Etc/GMT+7 Etc/GMT+8 Etc/GMT+9 Etc/GMT-1 Etc/GMT-10 Etc/GMT-11 Etc / GMT-12* Etc/GMT-13 Etc/GMT-14 Etc/GMT-2 Etc/GMT-3 Etc/GMT-4 Etc/GMT-5 Etc/GMT-6 Etc/GMT-7 Etc/GMT-8 Etc/GMT-9 Etc/UCT Etc/UTC Europe/Amsterdam Europe/Andorre Europe / Astrakhan* Europe / Athènes* Europe / Belgrade* Europe / Berlin* Europe/Bruxelles Europe/Bucarest Europe/Budapest Europe/Chisinau Europe/Copenhague Europe/Dublin Europe/Gibraltar Europe / Helsinki* Europe / Istanbul* Europe / Kaliningrad* Europe/Kiev Europe/Lisbonne Europe / Londres* Europe/Luxembourg Europe/Madrid Europe/Malte Europe / Minsk* Europe/Monaco Europe / Moscou* Europe/Oslo Europe / Paris* Europe / Prague* Europe/Riga Europe/Rome Europe / Samara* Europe/Simferopol Europe/Sofia Europe/Stockholm Europe/Tallinn Europe/Tirana Europe/Oujhorod Europe/Vaduz Europe/Vienne Europe/Vilnius Europe/Volgograd Europe/Varsovie Europe/Zaporijia Europe/Zurich HST Indien/Antananarivo Indien/Chagos Indien/Christmas Indien/Cocos Indien/Comores Indien/Kerguelen Indien/Mahé Indien/Maldives Indien / Maurice* Indien/Mayotte Indien/Réunion MET MST MST7MDT Pacifique / Apia* Pacifique / Auckland* Pacifique/Chatham Pacifique/Chuuk Pacifique/Pâques Pacifique/Éfaté Pacifique/Enderbury Pacifique/Fakaofo Pacifique / Fidji* Pacifique/Funafuti Pacifique/Galapagos Pacifique/Gambier Pacifique / Guadalcanal* Pacifique / Guam* Pacific / Honolulu* Pacifique/Johnston Pacifique / Kiritimati* Pacifique/Kosrae Pacifique/Kwajalein Pacifique/Majuro Pacifique/Marquises Pacifique/Midway Pacifique/Nauru Pacifique/Niue Pacifique / Norfolk* Pacifique/Nouméa Pacifique/Pago Pago Pacifique/Palau Pacifique/Pitcairn Pacifique/Pohnpei Pacifique/Port Moresby Pacifique/Rarotonga Pacifique/Saipan Pacifique/Tahiti Pacifique/Tarawa Pacifique / Tongatapu* Pacifique/Wake Pacifique/Wallis PST8PDT UTC WET

   * Fuseaux horaires pris en charge sur Microsoft Edge

5. Si le contact souhaite que le rappel utilise un autre numéro de téléphone, tapez le numéro qu'il préfère.
6. (Facultatif) Pour affecter le rappel à une file d'attente spécifique, saisissez ou sélectionnez une file d'attente pour le rappel.
7. Pour vous acheminer le rappel, sélectionnez Acheminez rappel vers moi si possible. Par par défaut, les rappels programmés sont dirigés vers la file d’attente qui a reçu l’interaction d’origine.
   
   Remarque : Si vous manquez un rappel planifié, PureCloud des itinéraires immédiatement vers le prochain agent disponible dans la file d’attente. S’il n’y a pas un autre agent en file d’attente, le rappel restera dans la file d’attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. 
8. (Facultatif) Si votre administrateur a activé les rappels détenus, pour vous approprier un rappel, sélectionnez Prendre possession. Le rappel attend que vous deveniez disponible pendant la durée configurée par votre administrateur.
   Remarques:

   • Votre administrateur peut configurer combien de temps à l'avance vous pouvez programmer un rappel propriétaire. La durée maximale de planification peut aller d'une heure à 30 jours.
   • Vous ne pouvez pas modifier un rappel dont vous êtes propriétaire dans les 15 minutes suivant l'heure de rappel planifiée.
   • Votre administrateur peut également définir la durée pendant laquelle vous possédez un rappel d'une heure à sept jours.
9. Au bas du panneau Planifier un rappel, cliquez sur Calendrier.