Configurer une entrée de contrôle de tentative

1. 1. Cliquez sur Admin. 

   2. Sous Numérotation sortante, cliquez sur Gestion de la liste.

   3. Cliquez sur le Contrôles de tentative onglet.

   4. Cliquez sur Créer un nouveau. 

   5. Nommez l’entrée en tapant dans le Nom du contrôle de tentative boîte.

   6. Décidez quand les limites de tentative doivent être réinitialisées, soit quotidiennement et jamais.

      • sélectionner quotidiennement pour limiter le nombre de tentatives de numérotation aux seuils définis pour les tentatives maximales par contact ou les tentatives maximales par nombre. Le jour suivant, les compteurs de tentatives sont réinitialisés, ce qui permet une autre série de tentatives de numérotation.

      • jamais indique que vous ne souhaitez pas que les compteurs de tentatives soient réinitialisés une fois que les seuils de tentative maximum sont atteints.

   7. Si vous avez sélectionné daily resets, vous devez sélectionner un fuseau horaire. Le fuseau horaire détermine les contraintes d’une journée. Un nouveau jour commence à minuit de cette zone. Le fuseau horaire est ignoré si les réinitialisations ne se produisent jamais.

   8. Cliquez à l’intérieur Tentatives maximales par contact. Tapez un nombre ou utilisez le contrôle spin pour définir le nombre maximal de fois qu’un contact peut être composé.

   9. Cliquez à l’intérieur Nombre maximal de tentatives par numéro. Tapez un nombre ou utilisez le contrôle spin pour définir le nombre maximal de tentatives de chaque nombre dans un enregistrement de contact.

   10. Cliquez sur Paramètres facultatifs.

   11. Les paramètres ci-dessous Contrôles de rappel limiter les tentatives analyse d’appel d’appel pour les résultats individuels. Vous pouvez également définir le nombre de minutes pendant lesquelles le système attend entre les tentatives de rappel. Pour plus d’informations, voir Rappels dans les campagnes.

       

       1. sélectionner répondeur, occuper qqn, faxou Pas de réponse dans la zone type de rappel. Cette entrée est obligatoire si vous entrez une valeur pour nombre de tentatives de rappel ou de minutes entre les tentatives. Inversement, si vous faites une sélection à partir de la case Type de rappel, vous devez spécifier les valeurs du nombre de tentatives de rappel et de procès-verbaux entre les tentatives.

       2. mettre Nombre de tentatives de rappel à une valeur comprise entre 1 et 100. Cette valeur correspond au nombre de fois que vous souhaitez appeler le contact après la première tentative d'appel.

       3. mettre Minutes entre les tentatives à un certain nombre de minutes, le système doit attendre entre les tentatives. Cette valeur ne peut pas être inférieure à 5 minutes et ne doit pas excéder 480 minutes.

       4. (Facultatif) Cliquez sur + pour définir des seuils pour un résultat différent d'analyse d’appel

       Remarques:

       • Les contrôles de rappel ne sont pas disponibles pour les campagnes d'aperçu.
       • Le nombre de tentatives de rappel doit être inférieur au nombre maximal de tentatives par contact.
       • Le temps de rappel total ([nombre de tentatives] multiplié par [minutes entre les tentatives]) ne peut excéder 480 minutes.
       • Si un contact a plusieurs numéros de téléphone et campagne que vous avez configuré une entrée de type de rappel, lorsque le type de rappel reçoit le premier numéro d’appel, il fait configurer toutes les tentatives de rappel pour ce numéro avant de composer le numéro suivant.
       • Le système planifie les rappels pour les appels entraînant occupation, absence de réponse, télécopie ou télécopie (si configuré). Si un autre résultat se produit, le système ne continue pas à rappeler calendrier.
       • Les contrôles de tentative sont des limites globales pour une liste de contacts, tandis que les rappels par disposition sont par campagne exécution. Si une campagne est recyclée, redémarrée ou si un rappel entraîne un type de rappel différent, les tentatives de rappel sont réinitialisées.
         Exemple de scénario : Nombre de tentatives de rappel = 3, rappel de répondeur = 2, et pas de rappel de réponse = 2. Si la campagne rappelle un numéro et obtient un répondeur pour la deuxième fois d’affilée, IT ne tentera pas d’appeler à nouveau le numéro pour cette exécution de campagne. 

   12. Cliquez sur Sauvegarder. 

       

Les résultats d’appel qui ne comptent pas comme des tentatives

Le téléphone du client ne sonne pas sous les résultats d’appel suivants, de sorte que le client ne voit pas l’appel manqué. Pour cette raison, le système ne compte pas ces résultats par rapport aux limites de contrôle des tentatives.

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED

ININ-SORTANT-OCCUPÉ

ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT

ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-RECYCLE-ANNULÉ-RAPPEL

ININ-OUTBOUND-CONTACT-TENTENT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTIFICATION-FAILED

ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT

ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-TIME

ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTENTT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-NUMBER_COLD_NOT_BE_DIALED

ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST

ININ-OUTBOUND-APERÇU-SAUTÉ

ININ-SORTANT-RAPPEL-ANNULÉ

ININ-OUTBOUND-RÈGLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED