Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Une fois que vous avez créé un profil de paramètres de base de téléphone distant, vous pouvez créer le profil de téléphone. Ce profil contient quelques paramètres trouvés sur l’onglet Téléphone qui définissent le téléphone distant dans Genesys Cloud. Certains paramètres du onglet téléphone sont hérités des paramètres de base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant l’un des paramètres qu’il a héritédes de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d’origine. Voir Paramètres hérités.

Remarques: 
  • Un appel vers un téléphone portable configuré comme téléphone distant dans Genesys Cloud peut ne pas se connecter si le numéro n'est pas attribué à un profil utilisateur Genesys Cloud. Certains opérateurs de téléphonie mobile n'autorisent pas les appels vers des numéros non attribués.
  • Si le téléphone distant fait partie d'une sonnerie de groupe, gardez à l'esprit que Genesys Cloud utilise l'analyse des appels pour vérifier la livraison des appels aux téléphones distants. Par conséquent, pour éviter la déconnexion, les utilisateurs doivent répondre par une réponse verbale.

Avertissement : Ne configurez pas un téléphone distant avec un numéro de téléphone privé si les appels vers ce téléphone peuvent inclure des informations sensibles, telles que des dossiers médicaux ou des données de carte de crédit. Cela pourrait enfreindre certaines réglementations, telles que HIPAA.

Configurer le téléphone

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
  3. Cliquez sur le Téléphones onglet.
  4. Cliquez sur Ajouter.

Onglet Téléphone

Configurez les paramètres sur l'onglet Phone.

  1. Tapez un nom dans la case Phone Name.
  2. Dans la liste Base Settings, sélectionnez la configuration des paramètres de la base du téléphone distant que vous avez créée.
  3. Fde la Siteliste, sélectionnez votre site.
  4. dans le Adresse distante , entrez l’adresse SIP ou le numéro de téléphone distant du téléphone. 
  5. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser par défaut les paramètres de configuration du téléphone et compléter la configuration du téléphone distant, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
    • Pour personnaliser le Paramètres de configuration du téléphone, procéder à la Personnaliser le téléphone section de cet article.

Personnaliser le téléphone

  1. Dans le Configuration du téléphone panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.

Configurer Description
Adresse de l'appelant entrant

Lorsque vous sélectionnez l'option Utiliser les règles de sélection des appelants prioritaires de la ligne réseau, Edge utilise le paramètre d'identification de l'appelant par défaut spécifié par la sélection des appelants prioritaires dans la configuration de la ligne réseau.

Lorsque vous sélectionnez l'option Utiliser l'adresse d'origine de l'appelant, Edge a transmis les informations de l'appelant d'origine en tant qu'ANI lors de l'appel du segment de la station distante.

Pour plus d'informations, voir Paramètres du réseau externe.[/bs_well]
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, les appels qui entrent alors que la connexion est encore active, sont traités plus efficacement parce qu’ils peuvent immédiatement utiliser la connexion existante.

Remarque :  note: Alors que les fonctionnalité téléphones distants prennent en fonctionnalité charge la connexion persistante, ils ne prennent pas en charge la réponse automatique.

Connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Allumer connexion persistante caractéristique.
Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser les paramètres de configuration de téléphone personnalisés et compléter la configuration du téléphone distant, cliquez sur Enregistrer le téléphone.