Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Après avoir créé un profil de paramètres de la base du téléphone sans fil Spectralink, vous pouvez créer le profil du téléphone. Ce profil contient un groupe de paramètres trouvés dans les onglets Téléphone et Touches de ligne qui définissent le téléphone dans Genesys Cloud. La plupart des paramètres des onglets Téléphone et Touches de ligne sont hérités des paramètres de la base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant l’un des paramètres qu’il a héritédes de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d’origine. Voir Paramètres hérités.

Configurer le téléphone

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
  3. Cliquez sur le Téléphones onglet.
  4. Cliquez sur Ajouter un téléphone.

Onglet Téléphone

Configurez les paramètres sur l'onglet Phone.

  1. Tapez un nom dans la case Phone Name.
  2. Dans la liste Base Settings, sélectionnez la configuration des paramètres de la base du téléphone sans fil Spectralink que vous avez créée.
  3. From le Site list, sélectionnez votre Site.  
Remarque :  Si vous utilisez BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice, n'utilisez pas le site PureCloud Voice – AWS. Assurez-vous de sélectionner l'un des sites que vous avez créés.
  1. Tapez l’adresse MAC du téléphone dans le ID matériel champ. 
  2. Laisser les fonctionnalités autonomes de sauf si vous créez un téléphone de salle de conférence. Voir Activer les fonctionnalités autonomes.
  3. Choisissez l'une des étapes suivantes :
  • Pour utiliser les paramètres de configuration du téléphone par défaut, cliquez sur Enregistrer le téléphone et procéder à la Configurez les clés analyse de cause première section de cet article.
  • Pour personnaliser le Paramètres de configuration du téléphone, procéder à la Personnaliser le téléphone section de cet article.

Personnaliser le téléphone

  1. Dans le Configuration du téléphone panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.

Configurer Description
Recharge dynamique

Activé (par défaut) : permet le rechargement dynamique de la configuration du téléphone.

Désactivé : Ne pas autoriser le rechargement dynamique.

Conserver les paramètres utilisateur

Activé (par défaut) : Conserver les paramètres utilisateur qui sont configurés via une interface Web ou à partir de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone.

Désactivé : Ne conservez pas les paramètres utilisateur.

Authentification web/en mode texte

Définissez un mot de passe administratif pour configurer le téléphone à partir d'une interface Web ou de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.
Paramètres horaires  
Décalage temporel GMT Utilisez ce champ pour définir le nombre d’heures pour décaler l’heure du téléphone de l’heure GMT.
Serveur SNTP Définit le nom du serveur SNTP (Simple Network Time Protocol) à partir duquel le téléphone obtient l’heure actuelle.

Quand La découverte du fuseau horaire est activée, ce paramètre est automatiquement configuré à partir de DHCP.

Quand La découverte du fuseau horaire est désactivée,  

Heure d’été

Activé (par défaut) : Permet d’afficher l’heure d’été (DST) sur le téléphone. Utilisez les champs Début et Fin (Semaine, Jour, Mois et Heure) pour spécifier la période d’application de l’heure d’été. 

Désactivé : Ne pas afficher l’heure d’été sur le téléphone.

Configurer Description
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Plage de début de ports audio RTP  Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est 1024 - 65,535. Le port par défaut est de 4000.
Liste de codecs préférés Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime.Pour modifier l'ordre d'utilisation des codecs de la liste, utilisez les flèches adjacentes au nom du codec.
Paramètres DTMF   
Charge utile DTMF

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est défini sur Evénements RTP. La plage valide est 96-127.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101.

Méthode DTMF

Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF).

Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733).

Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio.

La valeur par défaut est RTP Events.

Configurer Description
Configuration
Source de configuration Utilisez la liste Source de provisionnement pour sélectionner la source que le téléphone utilise pour obtenir les données de configuration de provisionnement.
Sur les serveurs Edge du site Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration d’un Edge sur votre site.
Via un URI tiers Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration à partir d’un troisième prévisualisation du mode de numérotation.
URI tiers de provisioning

Lorsque vous sélectionnez Depuis un troisième prévisualisation du mode de numérotation dans la liste Provision, cette case est activée.

Entrez l’URI de la troisième ressource prévisualisation du mode de numérotation utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration.

ID de l'autorité TLS

Spécifiez l’autorité de certification approuvée pour valider les connexions lors de l’utilisation de TLS.

Signalisation
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur différenciée du point de code de services (DSCP) de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Configurer Description
Indicateur d'attente de message

Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal.

Pour activer la fonction, cochez la case Message Waiting Indicator (MWI).

Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente.

Synchronisation Ne pas déranger

Activé (par défaut) : Désactive la synchronisation Ne pas déranger (NPD) entre Edge et le téléphone.

Activé : Activé : Permet la synchronisation du MDN entre Edge et le téléphone.

Configurer Description

Niveaux de suivi

Les paramètres de option niveau de gravité pour chacun sont les suivants :

  • Erreur fatale Erreur fatale : le traçage indique les erreurs qui provoquent immédiatement le blocage du système.
  • Erreur majeure Majeur error : Le traçage montre les erreurs qui finiront par rendre le système inutilisable.
  • Erreur mineure Mineur erreur : le traçage n’affiche que les erreurs à partir desquelles le système va se remettre correctement
  • Événement de classe de détail faible Le traçage comprend le moins de détails possible sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail modéré Le tracé comprend une quantité moyenne de détails sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail élevé Le traçage comprend des détails significatifs sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Débogage : Debug : C’est le plus haut niveau de traçage disponible.
Application Définit le niveau de traçage du sujet syslog de l’application.
Configuration Définit le niveau de traçage du sujet de syslog De configuration.
Micronavigateur Définit le niveau de traçage pour le sujet de syslog Micro Browser.
Copier Définit le niveau de traçage pour la rubrique Copy syslog.
Curl Définit le niveau de traçage pour la rubrique CURL syslog.
Clé Définit le niveau de traçage pour la rubrique Key syslog.
SIP Sets le niveau de traçage pour la rubrique SIP Syslog.
Objets de support Sets le niveau de suivi de la rubrique syslog Support Objects.
TLS Sets le niveau de traçage pour la rubrique TLS syslog.
Wapp Mgr Sets le niveau de traçage pour la rubrique syslog Wapp Mgr.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.

Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser les paramètres de configuration de votre téléphone personnalisés, cliquez sur Enregistrer le téléphone et de procéder à la Configurer ligne les touches section de cet article.

Configurer ligne les touches

  1. Cliquez sur le Clés de ligne onglet.
  2. Tapez un nom dans leÉtiquette de clé boîte.  
  3. Tapez un nom dans la case Line Appearance Id
  4. Si vous voulez copier l'apparence de cette touche de ligne sur d'autres touches de ligne, cochez la case Span appearance to remaining keys.
  5. Si vous souhaitez rappel spécifier un numéro à envoyer lorsqu’un appel est fait à un service d’urgence, tapez ce numéro dans le Numéro d’urgence champ.
  6. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser par défaut les paramètres des ligne touches, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
    • Pour personnaliser ligne les paramètres des touches, passez à la Personnaliser ligne les touches section de cet article.

Personnaliser ligne les touches

  1. Dans le configuration panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.

Configurer Description
Appels par ligne Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler.
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus spécifiquement, les appels entrants alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l’interface utilisateur ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique fonctions et fonctionnalités est configurée pour ment.

Activer la connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Allumer connexion persistante caractéristique.

Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement.

Configurer Description
Protocole Utilisez la liste pour sélectionner le protocole SIP que le téléphone utilise pour s'enregistrer : UDP, TCP ou TLS. Le par défaut est UDP.
Port d'écoute  Définit le port d’écoute SIP local pour les messages SIP. Les ports d’écoute sont les ports réseau sur lesquels station s’attend à recevoir des messages des homologues SIP. Bien que vous puissiez entrer un numéro de port personnalisé, chaque protocole possède un port d’écoute par défaut.
Période d'inscription Le délai périodique (en secondes) entre l’envoi d’un SIP REGISTER).
Nombre max. de liaisons Spécifie le nombre maximal de liaisons.
Minuteur de persistance de connexion proxy Définit le temps de maintien en vie du proxy prévisualisation du mode de numérotatio (en secondes) entre les messages de maintien en vie.
Serveurs ou proxies SIP

Le paramètre Serveurs ou proxy SIP n'est pas configurable pour l'apparence de la première ligne afin de garantir que Genesys Cloud envoie toutes les demandes sortantes à Edge. Plus précisément, cette configuration par défaut pour l'apparence de la première ligne garantit que le téléphone utilise Edge pour le contrôle d'appel par défaut.

Tant que vous n'avez pas activé le paramètre Span apparence aux clés restantes, vous pouvez choisir de définir où Genesys Cloud envoie les demandes sortantes pour les clés de ligne restantes. Vous pouvez choisir Edge ou spécifier des adresses et des ports de serveur SIP ou de serveur proxy personnalisés.

Utiliser un serveur Edge Envoyez toutes les demandes sortantes à Edge.
Utiliser Utilisez les champs Nom d’hôte ou Adresse IP et Port pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de serveurs proxy à utiliser pour traiter les demandes sortantes. Utilisez le signe + pour ajouter le serveur à la liste. Utilisez les flèches situées en regard du nom de l’adresse pour modifier l’ordre d’utilisation des serveurs de la liste.
Authentification Digest Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes :
Nom d'utilisateur Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique.
Mot de passe Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.

Configurer Description
Paramètres d'auto-conférence Lorsque ce paramètre est activé, et si station un appel est déjà connecté ou tenu à la , une conférence est créée entre le nouvel appel entrant et l’appel existant. Un annonce de la nouvelle conférence est joué à l’appel existant avant la création de la conférence.
Activer l'auto-conférence

Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique.

Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique.

Code confidentiel d'auto-conférence Numéro requis pour rejoindre une conférence.
Langue Langue vocale sélectionnée à utiliser pour le menu vocal de la conférence.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du support technique de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. N'entrez les paramètres des propriétés personnalisées que si le support technique de Genesys Cloud vous le demande.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser ligne vos paramètres de clé personnalisés et compléter la procédure de configuration sans fil Spectralink, cliquez sur Enregistrer le téléphone.