Action de transcription
Disponible dans les flux d'appels entrants et sortants, l'action Transcription vous permet d'activer la fonction de transcription vocale pour les flux d'appels. Utilisez cette action avec la fonctionnalité Genesys Cloud Performance > Workspace > Interactions > Transcription pour obtenir un aperçu du contenu des interactions vocales, améliorer la formation et le retour d'information pour les employés du centre de contact et identifier les problèmes commerciaux.
- Pour utiliser la transcription vocale, activez l'enregistrement sur le tronc. Pour plus d’informations, consultez aperçu groupes d’aperçu.
- Pour utiliser la transcription vocale pour la file d'attente, activez la transcription vocale pour l'organisation. Pour plus d'informations, voir Définir des comportements et des seuils pour tous les types d'interaction dans Créer et configurer des files d'attente.
- Pour utiliser AudioHook Monitor afin de diffuser l'audio de la conversation vers des services tiers, voir A propos de AudioHook Monitor.
- Lorsque vous utilisez AudioHook Monitor pour diffuser l'audio d'une conversation, la diffusion se fait par le biais de cette action.
- Cette action n’est disponible que pour les flux de file d’attente.
- La transcription vocale dans Architect n'est disponible que pour les langues prises en charge.
Pour accéder à l'action Transcription, ouvrez une tâche, développez la catégorie Audio et faites glisser une action Transcription dans l'éditeur.
| Action | Description |
|---|---|
| Champ Nom | L’étiquette que vous entrez ici devient tâche le nom de l’action de transfert dans l’éditeur. |
| Transcription du flux |
Choisissez d'activer ou de désactiver la transcription de flux. Si vous définissez cette expression booléenne sur true, Architect active la transcription. Si vous le définissez sur false ou NOT_SET, la transcription du flux est désactivée. Par défaut, la transcription de flux est activée. |
