Lorsque vous créez ou modifiez un groupe Edge, vous configurez plusieurs paramètres de base. Selon vos besoins, vous pouvez également configurer des paramètres plus avancés. Cette référence décrit tous les paramètres que vous trouverez sur la page Créer / Modifier un groupe de périphérie.

Configurer Description

Nom du groupe Edge

 

 Utilisez cette case pour attribuer au groupe Edge un nom qui identifie le groupe Edge sur les différentes pages de configuration de téléphonie dans PureCloud. Si vous avez plusieurs groupes, utilisez un nom descriptif pour vous aider à identifier facilement le groupe lorsque vous le sélectionnez dans le diverses pages de configuration de téléphonie.

Description

 

Utilisez cette case pour ajouter une description du groupe Edge.

Vous pouvez agrandir la taille de cette boîte pour fournir une description détaillée du Groupe de bord. Faire cela, cliquez et faites glisser la poignée de dimensionnement dans le coin inférieur droit de la boîte.

Gérés par

 

 Lorsque vous configurez un groupe Edge, vous pouvez spécifier qui autoriser à gérer la configuration du groupe Edge à l’avenir. Le paramètre par défaut est Tout le monde, ce qui inclut les administrateurs téléphonie et le fournisseur. Cependant, vous pouvez sélectionner l’option Fournisseur uniquement pour limiter le contrôle au fournisseur uniquement.

Jonctions téléphoniques

 

Utilisez ces commandes pour sélectionner les lignes de téléphone que vous souhaitez mettre à la disposition du groupe de périphérie. Lorsque vous sélectionnez un téléphone jonction dans le menu déroulant, il est ajouté à la liste. Pour enlever un téléphone jonction dans la liste, cliquez sur l’icône Poubelle.

Lorsque vous ajoutez un téléphone jonction à un groupe Edge, la configuration par défaut permet à tous les bords du groupe d’hériter et d’accéder aux ressources disponibles dans ce téléphone jonction. Le paramètre Hériter d’un groupe Edge se trouve sous l’onglet Interfaces réseau de la page de configuration Edge.

Communication périphérique interne
   Adresse Famille

 

 Vous pouvez configurer Edge pour qu’il utilise la famille d’adresses IP IPv4 ou IPv6 téléphonie pour la communication interne. Lorsque vous configurez un groupe Edge, assurez-vous de sélectionner la même famille d’adresses que celle utilisée par les bords.

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Langue

 

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la langue que vous souhaitez utiliser pour les appels entrants sur le jonction. N’oubliez pas que ce paramètre de langue peut être remplacé par Architect.

Pour plus d’informations, voir Langues par défaut sur Edge analyse de cause première et dans Architect.

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Valeur DSCP de transport

 

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS est dans l’en-tête IP de chaque RTP et RTCP paquet. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). La valeur par défaut est 2E (46 101110) EF.

Codes de motif renouvelables

 

Utilisez la zone pour entrer une liste de codes de motif SIP valides. Si un appel sortant effectué sur cette ligne renvoie l’un des codes motif SIP de cette liste, cet appel est réessayé sur la ligne suivante.

Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Codes de cause renouvelables

 

Utilisez cette case pour entrer une liste de codes de cause Q.850 valides. Si un appel sortant est effectué sur cette analyse de cause première, renvoie l’un des Q.850 cause codes de cette liste, cet appel est retenté à la prochaine requête

Séparez les codes de cause par des virgules.

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Valeur DSCP

 

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP et RTCP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). La valeur par défaut est 2E (46 101110) EF.

Méthode de média 

 

Utilisez ce menu déroulant pour choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour offre un protocole SDP (Session Description Protocol) à l’autre participant lors d’un appel sortant.  L’offre propose un ensemble de flux média et de codecs, ainsi que les adresses IP et les ports à utiliser. 

Il existe trois choix pour la méthode de média :

  • Normal: Normal : utilisez la méthode normale, qui envoie une offre SDP dans la demande initiale SIP INVITE.
  • Différé Retardé : utilisez la méthode différée, qui attend une Offre SDP dans une réponse avant d’envoyer une réponse SDP.
  • Auto: Auto : permet au système de choisir d’utiliser la méthode normale ou différée.

Déconnecter sur RTP inactif

 

 Utilisez ce commutateur pour configurer comment liste Interne Ne pas appeler un appel qui semble être interaction la plus longue en raison du fait que le système n’a pas reçu de RTP pendant une période prolongée. Le paramètre par défaut est Activé, ce qui déconnecte l’appel. 

Paramètres DTMF 

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Charge utile DTMF

 

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127.  La valeur de par défaut est 101.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. 

Méthode DTMF

 

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la méthode d’envoi de la signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). La valeur par défaut est RTP Events.

Il existe trois choix pour la méthode DTMF :

  • Événements RTP Evénements RTP : Permet le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 2833 ou 4733).
  • Audio intrabande Audio en bande : Permet le traitement, la détection et la synthèse d’événements à partir du flux de codec audio.
  • Aucun: N'utilisez pas de méthode DTMF.

Fax

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Vitesse du fax

 

 Utilisez cette liste déroulante pour choisir la vitesse à laquelle envoyer et recevoir des fax.

Mode de correction d'erreurs

 

Utilisez ce commutateur pour choisir d’activer ou de désactiver la correction d’erreurs lors de l’envoi et de la réception de télécopies. 

Le paramètre par défaut est activé.

Format d'en-tête

 

 Utilisez cette case pour saisir les codes permettant de spécifier le format d’en-tête.

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Capture multimédia

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture multimédia. 

Le paramètre par défaut est désactivé.

Le paramètre Capture multimédia est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation génère un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, activez uniquement le paramètre Capture de support comme indiqué par le support technique PureCloud.

Avertissements:
  • L’activation de la capture de média peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de support enregistre toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies par les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture multimédia.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud compatible PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture de média. Le paramètre de capture de média ne sera pas disponible.

Capture de protocole

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture de protocole.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation générera un fichier PCAP contenant des informations réseau spécifiques au protocole pouvant être utilisées à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre Capture de protocole conformément aux instructions du support technique PureCloud.

Avertissements:
  • L’activation de la capture de protocole peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de protocole enregistre toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies par les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture de protocole.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud compatible PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture de protocole. Le paramètre Capture de protocole ne sera pas disponible.

Capture jusqu'à

 

 Utilisez les commandes de calendrier et d’horloge pour spécifier la durée de collecte des données.

Reconnaissance vocale automatique (ASR)

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Enregistrements

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver les enregistrements ASR. 

Le paramètre par défaut est désactivé.

Le paramètre ASR Recordings est conçu pour être activé lorsque vous utilisez le service client PureCloud. Par conséquent, vous ne devez activer que le ASR Enregistrements paramétrez selon les instructions du service clientèle de PureCloud

Avertissements:
  • Permettant Enregistrements ASR impact sur la capacité d’appel globale et utilise plus de bande passante. En tant que tel, il peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • ASR journal des enregistrements toutes les données saisies dans le système, y compris celles saisies par les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le ASR Enregistrements réglage.

Pourcentage d'enregistrements

 

 Utilisez ce curseur pour sélectionner le pourcentage d’appels à enregistrer.

Types de diagnostics ASR

 

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le type d’enregistrements de diagnostic ASR que vous souhaitez capturer.

Il y a trois choix pour le type en enregistrement :

  • Enregistrements d’énonciation : 
  • Enregistrements de prononciation et de dialogue : 
  • Enregistrements par énonciation, dialogue et annulation d’écho : 

Identification des mots-clés

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Enregistrements

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la détection des mots clés enregistrement.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Lorsqu’il est activé, le paramètre Enregistrements de repérage des mots clés permet des enregistrements de diagnostic pour le repérage des mots clés. Ces enregistrements de diagnostic aident à déterminer la précision de la détection de mots clés. 

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé pendant que vous travaillez avec le personnel du service client de Genesys Cloud. Par conséquent, vous ne devez activer le paramètre Capture de protocole que comme Genesys Cloud par le service client Genesys Cloud.

Avertissements:
  • Permettant mot-clé spotting enregistrements impact sur la capacité d’appel globale et utilise plus de bande passante. En tant que tel, il peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • Enregistrement de mots clés enregistrer toutes les données saisies dans le système, y compris celles saisies par les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le KMots oculaires réglage.

Pourcentage d'enregistrements

 

 Utilisez ce curseur pour sélectionner le pourcentage d’appels à enregistrer.

L’option personnalisée est conçue pour permettre au personnel du PureCloud client de PureCloud de modifier une configuration de groupe Edge pour le dépannage ou des circonstances spéciales. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à affecter à la propriété personnalisée.