Rechercher la file d’attente par ID vous permet de référencer une file d’attente de manière dynamique et de la trouver en fonction d’un ID au moment de l’exécution du système de RVI. Utilisez cette action avec des actions de données ou des actions de recherche de table de données. Par exemple, récupérez un ID de file d’attente d’un action de données et transmettez-le à l’action Rechercher une file d’attente par ID pour obtenir une référence de file d’attente. Ensuite, utilisez les informations de la file référencée dans une Action de transfert. Pour plus d'informations sur la recherche d'une file d'attente en fonction du nom de la file d'attente lors de l'exécution de l'IVR, consultez Action Rechercher la file d'attente.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

Dans la boîte à outils, développez le Trouver catégorie et faites glisser un Rechercher une file d’attente par ID action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur tâche.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
ID de la file

Entrez l’ID de la file d’attente qui localise la file d’attente. À flux excrivezY, Architect effectue un recSearch respectant la casse pour l’ID de file d’attente spécifié. En outre, le système supprime tout espace blanc de début ou de fin inclus dans la valeur ID. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de la file d’attente.
Résultat de la file d'attente

Lorsque le système reçoit la valeur de l’ID de la file d’attente, il la stocke dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique Architect a localisé l’ID de la file d’attente au sein de l’organisation.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert.

Remarque :  Le champ de résultat de flux file d’attente ne se remplit que lorsque le chemin trouvé suit.
Introuvable

Ce chemin indique que Architect n’a pas trouvé l’ID de file d’attente correspondant. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque :  Le champ de résultat de flux file d’attente ne se remplit pas lorsque le chemin ne suit pas trouvé.