Les workflows peuvent avoir des attributs qui leur sont attribués. An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Par exemple, un attribut d'un objet d'interaction est le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de la personne qui a initié l'interaction. Chaque attribut est une paire nom/variable. Pour obtenir attribut un , spécifier son nom et une attribut variable de chaîne que vous souhaitez assigner à la. 

Remarques:
  • Lorsque l'action est terminée, le flux emprunte le chemin de sortie Trouvé ou Non trouvé, selon que l'architecte trouve l'identifiant de la conversation ou, s'il le spécifie, l'identifiant du participant.
  • Dans certains cas, la valeur d’attribut d’un participant peut changer pendant que le participant procède à travers un flux qui modifie également la valeur d’attribut. Dans cette situation, si l’utilisateur appelle spécifiquement les données Get Participant avec la paire variable et chaîne à Sauvegarder, alors lorsque le flux se termine, la valeur définie par le flux écrase la valeur dans le cloud.
  • Les attributs sont sensibles à la casse. Si vous utilisez attribut un existant flux dans une autre partie de attribut la , assurez-vous que vous correspondez au cas de l’original.

Utilisez l’action Get tâche Participant configurer attribut Data dans un vers un pour récupérer d’un participant d’appel.

Action Description et utilisation

Nom

 Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

ID de la conversation

 L'ID de conversation de l'interaction que vous voulez récupérer. La longueur maximale de la chaîne est de 36.

ID du participant

L'ID du participant de l'appelant que vous voulez récupérer.

Ajouter attribut pour récupérer

Cliquez sur ce bouton pour ouvrir les champs de configuration de paireS Attribute Name/Value.

Nom d’attribut

Attribuez un nom attribut à la. Le attribut nom doit être une chaîne littérale et produira un état d’erreur si laissé vide.

Variable à assigner

Lorsque l'attribut du participant est récupéré, il est stocké dans la variable du flux que vous spécifiez ici. La variable peut alors être utilisée dans d'autres endroits du flux. Lorsque vous sélectionnez un nom de variable, Architect fait précéder le nom par Flux. Lorsque vous commencez à saisir Flow., une liste de noms de variables existantes apparaît dans une liste déroulante. Vous pouvez récupérer l'attribut du participant dans une nouvelle variable de flux ou dans une variable de flux existante définie ailleurs dans le flux. 

Chemins de sortie

Action Description et utilisation

Chemin trouvé

Ce chemin indique que le système a localisé avec succès les données de la conversation.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique, une action Décision ou toute autre action ou combinaison qui suit la conception de flux de votre entreprise. Pour les flux d’invitation à l’enquête, ajoutez une action Enquête complète.

Chemin non trouvé

Ce chemin indique que le système n'a pas pu localiser les données de la conversation.  

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Non Trouvé. Par exemple, acheminez l’interaction avec une priorité inférieure à celle des clients existants, ou transférez-les vers une file d’attente conçue pour aider les nouveaux clients à se configurer. Pour les flux d’invitation à l’enquête, ajoutez une action Abandonner l’enquête.