Les files d’attente référencées dynamiquement vous permettent de trouver une file d’attente en fonction de son nom lors de l’exécution du RVI. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée. Pour plus d’informations sur la recherche d’une file d’attente par un ID, consultez Action Rechercher la file d’attente par ID.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

À partir de la boîte à outils, étendez trouver catégorie et faire glisser un Trouver la file d’attente l’action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur. tâche

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom de la file d'attente Entrez le nom de la file d’attente ou une expression qui localise la file d’attente. Par exemple, Ajouter (gauche (« Marques», 4), « eting»). À ex, rendez-vous à Architect rechercher pour les utilisateurs spécifiés. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de la file d’attente.
Résultat de la file d'attente

Lorsque le système reçoit la valeur de la file d’attente, il la stocke dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique qui Architect a localisé la file d’attente au sein de l’organisation.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD action.

Remarque :  Le champ de résultat de flux file d’attente ne se remplit que lorsque le chemin trouvé suit.
Introuvable

Ce chemin Architect indique qu’il n’a pas trouvé la file d’attente correspondante. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque :  Le champ de résultat de flux file d’attente ne se remplit pas lorsque le chemin ne suit pas trouvé.