Conditions préalables
  • Téléphonie > Brancher > Tout autorisation

Un calendrier stipule flux quand une course et est basée sur le [Plus] Vous pouvez définir des horaires pour gérer des événements récurrents, des jours fériés ou des situations spéciales ; par exemple, vos heures de travail normales ou après– heures d'assistance. Pour plus d'informations sur la création d'horaires dans Genesys Cloud, consultez Des horaires.

Remarque :  PureCloudévalue les calendriers dans l’ordre suivant :
  • Urgence
  • Congé/Jour férié
  • Fermé
  • Ouvert

À moins qu’un par défaut horaire d’urgence ne soit activé, l’évaluation est terminée. Si aucune des planifications définies n'inclut la date et l'heure fournies, alors au moment de l'exécution, le flux prend le chemin de sortie Fermé.

Disponible pour all types de flux, Utilisez le Évaluer le groupe de planification action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des plannings et groupes de plannings préalablement définis. 

Nom Description
Champ Nom Utilisez le nom du programme d'évaluation par défaut, ou type un nom différent pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Groupe de calendriers Choisissez le groupe calendrier à évaluer.
Groupe d'urgence Choisissez le groupe d’urgence à évaluer.

(Type d’évaluation de groupe d’annexe seulement)

DateHeure d'évaluation du calendrier (UTC)

DateHeure (UTC)

  • Pour utiliser le courant (UTC), laissez par défaut l’ensemble à courant.
  • Pour utiliser une évaluation différente (UTC) :
    1. Cliquez sur Spécifique.
    2. Entrez l’expression d’évaluation.

Remarque :  Si passe à ce champ, l’action échoue au moment de l’exécution et Architect initie la gestion des erreurs au niveau du flux.

Calendriers actifs en sortie

Spécifiez la valeur de sortie pour les planifications actives.

Définir les chemins actifs et inactifs

Nom Description
Ouvert Choisissez l’action qui flux suit si le se produit pendant les heures définies dans l’horaire ouvert.
Fermé Choisissez l’action qui flux suit si elle ne se produit pas pendant les heures définies dans l’horaire fermé.
Congé/Jour férié Choisissez l’action qui flux suit si le se produit pendant les heures définies dans l’horaire des vacances.
Urgence Choisissez l’action qui flux suit si le se produit pendant les heures définies dans l’horaire d’urgence.

Pour afficher un exemple de flux création d’un email basé sur les heures d’ouverture des organisations, voir Créer un flux email pour les horaires ouverts et fermés.