Conditions préalables 
  • Routage > Programme > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer autorisations

Les horaires de travail sont utilisés pour des définitions communes du temps, qui sont ensuite appliquées à des groupes multiples dans des circonstances multiples. Un programme d'exploitation stipule quand un flux fonctionne, en fonction de la date, de l'heure ou de l'événement. Vous pouvez définir des horaires de fonctionnement pour gérer des événements récurrents, des jours fériés ou des situations spéciales, telles que vos heures d'ouverture habituelles ou l'assistance après-. 

L'architecte utilise les horaires d'exploitation pour déterminer comment gérer l'acheminement des interactions entrantes et sortantes. Par exemple, un programme d'exploitation peut déterminer le flux à exécuter pendant les heures d'ouverture ou de fermeture.

Pour gérer les programmes d'exploitation de l'organisation, cliquez sur Admin. Sous Routing, cliquez sur Operating Schedules. Sur la page Programmes, vous pouvez consulter la liste des programmes d'exploitation actuellement actifs et leur type de récurrence.

Nom Description
Ajouter un calendrier Cliquez sur ce boutonpour ouvrir la page Créer une planification et mapper un flux d'appels avec une adresse composée.
Bouton Supprimer Après avoir sélectionné un ou plusieurs plans d'exploitation à supprimer, cliquez sur ce bouton. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression.
Rechercher un calendrier PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection.
Nom du calendrier Les liens dans cette colonne représentent chaque entrée de planification. Cliquez sur un lien pour ouvrir la page Modifier la planification et modifier l’entrée.
Type de périodicité Cette colonne indique la fréquence d'exécution du programme d'exploitation associé. Par exemple, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, tous les ans, une fois ou une heure personnalisée. 

Plus 

Modifier Cliquez sur Edit pour modifier le programme d'exploitation sélectionné. 
Copier Cliquez sur Copie pour créer une deuxième version de la sélection que vous pouvez ouvrir, renommer et modifier. 
Utilisation Cliquez sur Usage pour obtenir une liste des groupes d'horaires operating qui contiennent l'horaire operating, si l'horaire operating est ouvert ou fermé, et le fuseau horaire operating .
Supprimer Cliquez sur Delete pour supprimer la ou les entrées de calendrier operating sélectionnées. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression.

Pour plus d'informations sur ofonctionnement shoraires, consultez les tâches décrites dans les articles suivants.

Remarque :  Pour plus d'informations sur l'utilisation en fonctionnement planifications avec Predictive Engagement, voir Predictive Engagement Planifier des groupes.

Tâche Description
Créer un programme d'exploitation Créer et configurer les entrées du programme d'exploitation , y compris les définitions du type de récurrence et de l'intervalle de temps.
Modifier un programme d'exploitation Modifier le nom et les spécifications de récurrence d'une entrée de plan d'exploitation.
Visualiser un programme d'exploitation ou des groupes de programmes d'exploitation associés à un programme d'exploitation Affichez et accédez aux groupes de programmes qui incluent un programme particulier.
Supprimer un programme d'exploitation Supprimer définitivement un ou plusieurs programmes non associés à un groupe de programmes ou à un flux d'appels.