Dans les flux de messagerie, de discussion et de messagerie entrants, un processus est d’abord défini en termes d’états. Les états définissent le pipeline par le biais duquel les flux de travail sont acheminés. Chaque état est composé d’une série de tâches et d’actions. Les états concernent :

  • La file d’attente vers laquelle l’interaction achemine.
  • Partie d’un processus définie par l’industrie.
  • La partie d’un processus définie par les meilleures pratiques.

De la même manière que les tâches regroupent des actions en unités logiques, les états regroupent des tâches en unités logiques. Chaque processus d’interaction commence par un état initial. Si votre processus est simple, vous pouvez le faire avec cela. Pour les processus plus complexes, créez des états pour regrouper les tâches qui se déroulent ensemble, généralement au même stade de votre processus.

Remarque :  Un flux messagerie, de discussion ou de messagerie se trouve exactement dans un état à un moment donné. Dans un flux, vous pouvez empiler plusieurs tâches (par exemple : La tâche 1 appelle la tâche 2, puis la tâche 2 appelle la tâche 3, etc.) ; Cependant, vous ne pouvez pas empiler des états. Si le flux de messagerie se trouve dans un état puis passe à un autre état, le deuxième état remplace le précédent

Pensez aux États comme des stations situées le long d’un assemblage automobile. analyse de cause première. Sur un station, les mécaniciens installent les essieux, les roues et les composants de direction sur le châssis. Lors du prochain station, les travailleurs installent le moteur et toutes les pièces connexes. Lors du prochain station, la coque de la carrosserie est soudée au châssis et les portes sont installées. À chaque station, les travailleurs effectuent un groupe de tâches connexes, puis envoient la voiture au analyse de cause première au prochain station pour qu’un autre groupe de tâches soit effectué. À la fin de analyse de cause première, le résultat est une voiture finie.

De même, un processus de flux entrant de messagerie, de chat ou de messagerie est comme une ligne assemblage. À chaque étape du processus, le système doit effectuer diverses tâches connexes avant que le processus ne puisse continuer et l’État regroupe les tâches de manière à ce que le processus soit facile à comprendre et à exécuter. À la fin du processus, vous obtenez le résultat.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’État. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’état affiché dans la séquence.
Définir ceci comme le statut de début

Pour définir cet état comme état de départ du flux messagerie, de discussion ou de messagerie, cliquez sur ce bouton. L’état passe à la section Etat de départ du flux. Lorsque le flux s’exécute, le processus commence dans cet état.