Pour configurer et envoyer une notification automatisée aux utilisateurs de Genesys Cloud, utilisez l'action Envoyer une notification dans les workflows. Faites glisser un Envoyer une notification l'action de la boîte à outils vers l'emplacement approprié dans l'éditeur de tâches. La possibilité de notifier automatiquement peut être une fonctionnalité particulièrement utile. Par exemple, les utilisateurs de la gestion de l'engagement du personnel peuvent utiliser l'action Envoyer une notification pour avertir un superviseur du centre de contact lorsqu'il a terminé ou publié une évaluation d'agent.

Remarque :  Vous ne pouvez envoyer une notification avec l'action Envoyer une notification qu'à un maximum de 50 destinataires.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Type de notification Le paramètre par défaut est le courrier électronique.
Objet de la notification

Saisissez l'objet de la notification.

  • Pour créer un objet de notification simple, sélectionnez Literal et saisissez la chaîne de notification.
  • Pour créer un sujet de notification plus complexe à l'aide d'expressions, sélectionnez Expression et cliquez sur pour ouvrir l'éditeur de grandes expressions. La boîte de dialogue Modifier l'expression "Objet de la notification" s'ouvre.
  • Pour créer des séquences de notification plus complexes à l'aide d'une combinaison de données, d'expressions, d'invites et d'éléments textuels, sélectionnez String Builder. Le string boîte de dialogue Builder s’ouvre.

 
Organisme de notification

Saisissez le contenu du corps du message de notification sous la forme d'un texte brut, d'un code HTML valide ou d'une expression sous forme de chaîne. 

  • Pour créer une notification simple, sélectionnez Literal et saisissez la chaîne de notification.
  • Pour créer des notifications plus complexes à l'aide d'expressions, sélectionnez Expression et cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions. La boîte de dialogue Modifier l'expression "Corps de la notification" s'ouvre.
  • Pour créer des séquences de notification plus complexes à l'aide d'une combinaison de données, d'expressions, d'invites et d'éléments textuels, sélectionnez String Builder. Le string boîte de dialogue Builder s’ouvre.

Si vous fournissez une valeur de chaîne NOT_SET ou si vous sélectionnez l'option "Pas de corps", Genesys Cloud utilise une chaîne vide comme corps de la notification. 

Remarque :  Pour créer le corps du message de notification en HTML, définissez le style de notification par courrier électronique sur HTML ('html').
Envoyer aux utilisateurs

Sélectionnez la collection d'utilisateurs à laquelle vous souhaitez envoyer la notification. La collection doit avoir au moins un utilisateur. Si vous fournissez une valeur de chaîne NOT_SET pour un utilisateur de la collection, Genesys Cloud ignore cet utilisateur. 
Style de notification par courriel

Vous pouvez choisir entre du texte brut et du HTML.

Remarque :  Le réglage par défaut est simple. Si la valeur que vous spécifiez est évaluée au moment de l'exécution à une valeur autre que plain ou HTML, Genesys Cloud utilise le paramètre par défaut lors de l'envoi de l'e-mail.
Email de

Saisissez l'adresse e-mail à utiliser comme expéditeur de l'e-mail pour une notification par e-mail. Par défaut, Genesys Cloud utilise le 'Adresse e-mail de no-reply@[region].com.

Remarques:

  • Pour remplacer l'adresse électronique par défaut, utilisez une expression similaire à la suivante, en remplaçant l'adresse électronique par l'adresse appropriée pour cette action :
     MakeEmailAddress("company@initech.com")
  • Si le domaine n'est pas vérifié dans Genesys Cloud, l'action Envoyer une notification prend le chemin de l'échec.
Sorties échouées

Ces sorties permettent à l'auteur du flux de travail de mapper les résultats des variables errorType et errorMessage lorsque l'action Send Notification emprunte le chemin de l'échec.

  • erreurType: Une chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque : Survolez l'icône d'information à côté de errorType pour afficher la liste des valeurs de type d'erreur autorisées.

Genesys Cloud vérifie les scénarios de parcours d'échec et si aucun d'entre eux n'est respecté, Genesys Cloud envoie une notification. Vous pouvez utiliser les valeurs errorType suivantes :

  • ActionInvocationLimitExceeded: Si un flux de travail a exécuté avec succès l'action Envoyer une notification à trois reprises, tous les appels ultérieurs de l'action suivent le chemin de l'échec.
  • Erreur générale: Si le service de messagerie Genesys Cloud répond par une erreur lors de l’envoi de la notification, l’action Envoyer une notification emprunte le chemin de l’échec.
  • InvalidEmailFrom: Si vous indiquez un domaine Genesys Cloud non vérifié dans le champ "Email From", l'action Send Notification prend le chemin de l'échec.
  • InvalidNotificationType: Si le "Type de notification" n'est pas valide, l'action "Envoyer une notification" prend le chemin de l'échec.
  • Sujet invalide: Si vous fournissez un objet ou un corps de notification non valide pour la notification, l'action Envoyer une notification suit le chemin de l'échec. 
  • InvalidUserCollection: Si la collection d'utilisateurs contient plus de 50 utilisateurs, ou si la collection est vide ou ne contient que des utilisateurs avec une valeur NOT_SET, l'action Envoyer une notification prend le chemin de l'échec.
  • SendNotificationActionDisabled: Si l’action Envoyer une notification est désactivée, l’action Envoyer une notification emprunte le chemin de l’échec. L'action peut être désactivée pour une organisation, par exemple lorsque l'organisation a un taux élevé de retours d'e-mails ou de plaintes liés à l'utilisation de l'action Envoyer une notification. Dans ce cas, une action corrective recommandée consiste à examiner les adresses e-mail des utilisateurs que vous avez spécifiées dans la liste Envoyer aux utilisateurs et à vous assurer que les adresses sont valides.