Fonctionnalité à venir

Utilisez l'action Send Knowledge Feedback pour recueillir les commentaires des clients après que le robot a présenté un article à partir d'une action Show Knowledge Article. L'action Envoyer le retour d'information sur les connaissances permet de s'assurer que tous les retours d'information s'appliquent au même tableau de bord d'optimisation des connaissances.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Articles de connaissance

Dans le champ Saisir une expression, saisissez une expression pour l'article de connaissance pour lequel vous souhaitez envoyer un retour d'information, ou cliquez sur Large Expression Editor et configurez la saisie d'une expression pour les variables d'un seul article de connaissance.

Par exemple: Flow.searchResults[Flow.loopIndex]
ID de recherche de connaissances

Spécifier une valeur de retour d'information. La variable par défaut est Session.LastKnowledgeSearchID L'architecte capture cette variable de session intégrée chaque fois qu'une recherche de connaissances est effectuée. Utilisez l'identifiant de recherche capturé comme entrée de l'action afin d'envoyer un retour d'information par le biais du résultat de recherche correct.

Remarque :  Vous pouvez également utiliser les outils de l'architecte pour construire des expressions.

  • Pour construire un retour d'information sous la forme d'une expression littérale, cliquez sur Expression . Cliquez ensuite sur le menu et saisissez une valeur littérale.
  • Pour créer une valeur de retour de connaissances via le générateur de chaînes ou le générateur de texte enrichi, cliquez sur le bouton Expression . Ensuite, cliquez sur l'un des outils suivants :
    • Constructeur de cordes : Construire une expression de chaîne de caractères à l'aide d'aides liées aux chaînes de caractères.
    • Constructeur de texte riche : Construire une valeur de chaîne via l'éditeur de texte riche.
Retour d'information

Fournir un retour d'information sur les articles de connaissance associés. Les valeurs autorisées sont les suivantes :

  • Positif
  • Négatif

Remarque :  Pour créer une expression qui personnalise les options de rétroaction, cliquez sur le menu puis sur Expression . Ensuite, pour construire ou modifier l'expression à l'aide des aides de type de données, cliquez sur Large Expression Editor et configurez l'expression.