Utilisez l'action Appeler Nuance Mix Bot dans leurs flux vocaux et numériques Architect. Cette fonctionnalité permet l'intégration à la fonctionnalité du bot Nuance Mix pour le traitement avant de renvoyer les intentions et les emplacements à Architect.

Utilisez l'action Call Nuance Mix Bot dans les flux de messages entrants pour exécuter des applications en libre-service au sein d'un flux avant ou au lieu d'acheminer un client vers un agent.

Remarques:
  • Avant que l’action Call Lex Bot apparaisse dans Architect, obtenez d’abord l’intégration Amazon Lex à partir de Genesys AppFoundry. Ensuite, configurez-le dans Genesys Cloud et ajoutez des bots Nuance Mix publiés à Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex.
  • Les modifications que vous apportez à une configuration de bot Nuance Mix peuvent prendre quelques minutes pour apparaître dans Architect.
  • Vous pouvez appeler plusieurs robots Nuance Mix en un seul flux.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Entrer le texte

Entrez le texte que vous souhaitez envoyer au bot Lex. Le texte saisi par défaut est .

Remarque :  Bot Input Text n'est valable que pour le numérique. Vous pouvez contrôler le routage initial en utilisant des variables de bot dans Architect avec des conditions dans le bot Nuance Mix. Lorsque vous implémentez ce scénario, définissez le texte d'entrée du bot sur "". Pour plus d’informations, voir Connexions VPN dans la documentation AWS.
Délai de la réponse de suivi

Le robot Genesys Dialog Engine peut récupérer des informations de suivi auprès de l’utilisateur. Entrez ici le délai pendant lequel le bot Lex attend la réponse de l’ utilisateur

La durée de validité est 12 heures et la valeur minimale autorisée est de 0 seconde. Le système considère un ou durée négative comme immédiate.

Remarque :   Remarque: Le suivi réponse délai s’applique à chaque client réponse. Chaque fois que le client répond et reçoit une autre invite du bot, l’délai est réinitialisé.

Par exemple, si le bot Lex demande « Quelle est votre date préférée», il attend jusqu’à 12 heures pour un client réponse. Si le client répond par une date dans les 12 heures et que le bot Lex répond « Merci, avez-vous un autre choix», le flux redémarre délai. Le flux attend encore 12 heures pour la réponse au sujet d’une autre date.
Intégration de bot

L'intégration spécifique de Nuance Mix que vous souhaitez utiliser. 
Nom du bot

Le nom du bot Lex à appeler dans le flux.
Canal

Le type de canal que vous souhaitez transmettre au bot Nuance Mix. Ce canal spécialise certaines parties du comportement du bot. Sélectionner la ligne

  • Par défaut
  • VA omnicanal
  • IVR/Voix VA
  • AV numérique
Variables de bot

Informations que vous pouvez transmettre au bot Lex. Entrez le nom de la variable et une valeur à affecter. Vous pouvez ajouter plusieurs variables et les réorganiser.
Intentions

Les options qui apparaissent dans cette section reflètent la logique configurée dans le bot Lex. Chaque intention représente une action à effectuer. Par exemple, réservez un hôtel (BookHotel) ou commandez des fleurs (OrderFlowers). Chaque chemin d’intention correspond à un chemin de sortie pour l’action Call Lex Bot dans l’éditeur tâche.

Au-dessous de chaque intention, Architect affiche les emplacements de bot Lex configurés ou les données que Utilisateur doit fournir pour réaliser l’intention. En utilisant l’intention de BookHotel comme exemple, les créneaux horaires peuvent inclure l’emplacement, la date d’arrivée, le type de chambre et le nombre de nuits. Si l’utilisateur choisit le chemin BookHotel, le bot Lex fournit les emplacements associés à ce chemin.
Fin

Configurez les critères de chemin de sortie de fin. Par exemple, si le client termine la conversation.
Intensifier

Configurez les critères du chemin de sortie Escalate. Par exemple, si le client demande un agent.
Sorties échouées

Sélectionnez les variables que vous souhaitez affecter aux valeurs de données d’échec renvoyées par le bot Lex.

Valeur des données Variable
erreurType
  • FeatureNotEnabledError: L’action Call Bot du moteur de dialogue n’est pas disponible pour l’organisation.
  • Erreur Interne du Serveur: Une erreur inattendue s’est produite lors de l’action Call Dialogflow Bot. Le format de réponse reçu est généralement incorrect. Contact Service client Genesys Cloud.
  • NoInputError: L’action Call Dialog Engine Bot a expiré sans aucune entrée d’utilisateur.
  • NoNuanceMixBotResourceError: La réponse du bot Nuance Mix n'inclut pas les intentions accessibles.
  • Aucune erreur de correspondance: NoMatchError: L’entrée utilisateur reçue par le bot Lex ne correspond à aucun élément de grammaire.
  • Erreur de version: A reçu le succès du Nuance MixBot, mais une incompatibilité s'est produite. Par exemple, l’intention renvoyée ne correspond à aucune intention configurée avec l’action. Rechargez le flux et republiez-le.
Message d’erreur: Un message non localisé. Cette variable chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :  Pour développer ou réduire la liste des variables, cliquez sur la flèche en regard de Échec des sorties.

Configurer les chemins de réussite et d’échec

Nom Description
Chemin de sortie de l’intention ou des chemins

Configurez une sortie correspondante pour l’intention. Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat.  Toutes les variables de sortie Lex bot sont des types de chaîne.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’intention qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. 
Chemin de sortie d’échec

Ce chemin indique qu’une erreur s’est produite lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème est survenu lors du traitement des résultats.  

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec qui indique l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de transfert pour envoyer l’interaction à un agent pour obtenir de l’aide.