Dans flux d’appels une configuration générale, vous reconnaissance vocale pouvez configurer les paramètres. Ces paramètres sont disponibles dans la section Enregistrement et reconnaissance vocale de la zone Settings d'un flux.

Nom Description et utilisation

Suppression de l'enregistrement pour l'ensemble du flux

 Si l'enregistrement des appels est activé, cochez cette case pour supprimer l'enregistrement des appels pour l'ensemble du flux. Ce paramètre est activé par défaut.

Activer la fonction de reconnaissance vocale pour le flux complet

 Cochez cette case pour permettre aux appelants d’indiquer flux verbalement leur sélection dans ce Ce paramètre est activé par défaut.

Annuaire de la sociétéreconnaissance vocale

Sélectionnez en option pour reconnaissance vocale activer flux l’annuaire de l’entreprise pour l’ensemble , ou tout simplement pour le menu de départ ou tâche. Ce paramètre est activé par défaut et désactivé lorsque Activer la reconnaissance vocale pour l'ensemble du flux n'est pas coché. 

Lorsque vous activez le paramètre de reconnaissance vocale de l'annuaire de l'entreprise pour l'ensemble du flux, le flux écoute l'annuaire de l'entreprise dans les menus et sur le site Collect Input actions. Pour inviter les appelants à prononcer le nom de la personne qu'ils souhaitent joindre, le flux doit indiquer à l'appelant que la reconnaissance vocale pour le répertoire de l'entreprise est activée. Architectne fournit pas d’invites fonctionnalité automatiques pour une utilisation utilisateur lorsque cela est activé - vous devez inclure des instructions pour le dans vos invites enregistrées.Par exemple, "vous pouvez prononcer le nom de la personne que vous souhaitez joindre à tout moment".

Niveau de confiance minimal

 Ajustez le niveau de confiance minimum ou le score le plus élevé que la phrase doit recevoir pour réussir la correspondance

Délai d'expiration pour correspondance complète

Définir le maximumtemps d’attendre après que l’appelant en conversation fournit une entrée de parole valide et s’arrête avant que le système présente une correspondance positive.

Délai d'expiration pour correspondance incomplète

 Choisissez la longueur de temps d’attendre après l’arrêt de l’appelanten conversation et quand la sélection verbale Est dansvalide avant le système indique qu’aucune correspondance n’est trouvée.

Durée maximale de parole

 Choisissez la durée pour permettre à un appelant de dire un mot ou une phrase.