Travailler avec des flux de messagerie vocale
Les autorisations suivantes :
- Architect > ; Flux > ; Ajouter
- Architect > ; Flux > ; Modifier
- Architect > ; Flux > ; Vue
Utilisez un flux de messagerie vocale pour personnaliser le comportement lorsqu'une personne laisse un message vocal ou pour ajouter davantage de prise en charge de la messagerie vocale.
Étant donné qu'Architect exécute des flux facilement personnalisables dans n'importe quelle langue, Genesys Cloud implémente la possibilité de laisser des messages vocaux dans les flux d'appels de messagerie vocale. Cependant, les utilisateurs ne subissent aucun changement dans la façon dont ils récupèrent actuellement leurs messages vocaux ou dans la façon dont ils configurent les options de messagerie vocale telles que le code PIN, le message d'accueil ou les invites de nom. Cette fonctionnalité affecte uniquement la manière dont les messages vocaux sont enregistrés et soumis. Pour en savoir plus sur le flux de messagerie vocale Architect, consultez les articles ci-dessous.
| Article | Description |
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Découvrez comment Architect gère le flux de messagerie vocale par défaut. |
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Configurer les paramètres de l’action par défaut |
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Définir le comportement de gestion des événements par défaut |
La gestion des événements détermine comment Architect se comporte lorsqu’une erreur se produit, telle qu’une entrée non valide effectuée par l’interaction. |
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Définissez les paramètres de menu par défaut, tels que le nombre de répétitions du menu, le délai d'expiration de la sélection de menu, l'écoute ou non de la numérotation du poste et le délai maximum pour la numérotation du poste. |
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Sélectionnez s'il faut activer la reconnaissance vocale pour l'ensemble du flux, les options du répertoire de l'entreprise et les paramètres vocaux par défaut au niveau du flux. |
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Sélectionnez les langues que vous souhaitez prendre en charge dans le flux de messagerie vocale et définissez la langue par défaut pour le flux de messagerie vocale. |
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Affichez et configurez les ressources de données de flux, examinez les emplacements où les ressources apparaissent dans le flux. |
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Observez l'interaction entre les objets qui composent le flux et le flux lui-même. Architectprend en charge la capacité de suivre flux les dépendances pour les objets utilisés dans un. |
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Trouver plus d’informations sur les flux, y compris la configuration des paramètres par défaut ; la gestion des flux ; les recherches de dépendance ; les ressources de conception de flux ; et des conseils, des exercices pratiques exemplaires et trouver des solutions aux problèmes. |
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| Les autorisations Architect sont basées sur des tâches de conception ou des fonctions de travail. Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à un utilisateur Architect. | |
| Découvrez les actions de tâche et d'état que vous pouvez utiliser dans les flux de messagerie vocale. | |
| Collecte de messages vocaux dans le flux de messages vocaux par défaut de l'architecte | Découvrez comment la logique architecturale fonctionne pour collecter des extraits de messages vocaux. |
| Configurer un flux de messagerie vocale pour permettre à un appelant de refuser la messagerie vocale. | Configurez le flux de messagerie vocale Architect pour permettre à un appelant entrant de refuser d'être dirigé vers la messagerie vocale d'un utilisateur de Genesys Cloud. |
