Genesys Predictive Engagement s'intègre aux plates-formes tierces à l'aide des intégrations Genesys Cloud, des actions sur les données et des flux de travail Architect.

Vue d'ensemble

Apprenez l'objectif des actions de flux de l'architecte, passez en revue le processus de création d'actions de flux de l'architecte et examinez un scénario commercial pour comprendre le fonctionnement des actions de flux de l'architecte.

Préparer les composants de Genesys Cloud

La première étape de la création d'une action de flux Architect consiste à configurer une intégration et à configurer son action de données dans Genesys Cloud.

Préparer les composants de l'architecte

Pour utiliser Architect afin d'intégrer Genesys Predictive Engagement avec un système tiers, préparez un type de flux spécial appelé workflow qui appelle un identifiant de session. Genesys Predictive Engagement fournit un exemple de workflow prédéfini que vous pouvez utiliser. Il suffit de l'importer et de mettre à jour les contraintes d'intégrité référentielle.