Préparer une intégration Genesys Cloud et des actions de données à utiliser avec une action de flux Architect.

Préparer une intégration Genesys Cloud

Avant de configurer une carte d'action pour utiliser une action de flux Architect, installez et configurez une intégration dans Genesys Cloud :

Lorsque vous installez une intégration Genesys Cloud pour la première fois, elle a un statut actif. L'intégration doit rester active pour qu'une action de flux Genesys Predictive Engagement Architect puisse l'utiliser. Pour vérifier l'état, vérifiez le paramètre de la bascule de l'état sur la page principale des intégrations.

Préparer les actions de données de Genesys Cloud

  1. Importez les actions de données nécessaires à votre intégration :
  2. Associez les actions de données à votre intégration et configurez-les. Les options de configuration de l'action de données sont spécifiques à l'action de données elle-même. Pour plus d'informations sur les options de configuration possibles, voir Actions sur les données sur la page À propos des intégrations .
  3. Sauvegardez et publiez vos actions de données.
Remarques:
  • Lorsque vous utilisez des actions de données prédéfinies dans le cadre d'une solution d'engagement prédictif, ne les modifiez pas.
  • Votre organisation Genesys Cloud peut avoir 15 requêtes par seconde par action de données. Si vous prévoyez un plus grand nombre de demandes, contactez les services professionnels.