Utilisez la page d’accueil de Architect pour créer, filtrer, ouvrir, rechercher ou supprimer divers types de flux. Créez et gérez les invites d’appel et les langues prises en charge. Effectuez une dépendance recouter qui localise les flux avec des ressources particulières

Contrôle Action
Onglet Flux

Choisissez le type de flux que vous souhaitez créer ou gérer :

  • Appel entrant Architect s'ouvre sur cet onglet par défaut. Ici, affichez et gérez tous les flux d’appels entrants existants.
  • Message entrant Message entrant: Configurez et configurez les flux de messages ACD pour acheminer et transmettre les messages entrants à la bonne file
  • Email entrant Courriel entrant: Configurez les flux de messagerie pour router et envoyer les emails entrants vers la bonne file.
  • Chat entrant Configurez et configurez les flux de discussion pour acheminer et diffuser les discussions entrantes dans la bonne file d'attente.
  • Appel sortant Dans cet onglet, affichez et configurez les flux d'appels sortants. Flux d’appels sortants appels de processus qu’un agent lance pour le compte d’un centre d’appels ou d’un client
  • Débit du robot: Créez des flux de robots dans Architect, puis intégrez-les aux flux d'appels, de chats et de messages de Architect.
  • Module commun: Utilisez des flux de module communs pour créer une logique, puis réutilisez-la dans plusieurs flux et types de flux.
  • File d’attente appeler Appel en file d’attente: Architect fournit un flux intégré de file d’attente par défaut pour toutes les files d’attente de votre organisation. Utilisez flux d ’ appels en file d’attente pour créer la mise en attente pour vos clients lorsqu’ils attendent dans une file d’attente avant d’être transférés vers un agent.
  • Courriel en file d'attente : Utilisez le flux d'e-mails d'appels en file d'attente pour créer une expérience d'attente pour vos clients, comme une réponse automatique, avant qu'ils ne soient transférés à un agent.
  • Message en file d'attente : Utilisez le flux de messages dans la file d'attente pour créer une expérience d'attente pour vos clients, comme un indicateur de leur position dans la file d'attente, avant qu'ils ne soient transférés à un agent. 
  • Appels sécurisés Appel sécuriséConfigurez des flux d’appels sécurisés pour empêcher le système enregistrement ou les agents d’accéder à la saisie d’informations sensibles par le demandeur, telles que le traitement des paiements. 
  • Messagerie vocale Adaptez et mettez en œuvre le flux de messagerie vocale par défaut dans votre organisation.
  • Flux de travail Créez et configurez des workflows à l'aide de l'API publique. Les administrateurs créent des flux de travail dans Architect, et les administrateurs d'engagement prédictif utilisent les actions de flux d'Architect pour configurer les cartes d’action qui s'intègrent à des systèmes tiers.
  • Enquête inviter Après avoir créé l’enquête web, utilisez-le Architect pour créer un flux pour les sondages. Le flux d’invitations à l’enquête peut contenir le courrier électronique d’invitation à envoyer aux contacts externes, y compris l’expéditeur, le destinataire et l’URL de l’enquête. 
Onglet Invites

Sélectionnez le type d’invite que vous souhaitez créer ou gérer :

  • Systèmes Les invites système sont des invites génériques fournies par Architect pour indiquer des nombres, des dates, des jours de la semaine, des mois, etc. Vous ne pouvez pas supprimer les invites système, mais vous pouvez remplacer les ressources par défaut.
  • Utilisateur: Importez ou enregistrez toutes les invites audio utilisateur et text-to-speech (TTS) via cet onglet.
Recherche interdépendante Recherchez les flux enregistrés ou publiés qui ont une dépendance particulière aux ressources. 
ajouter  Créer un flux nouveau.
Ouvert Sélectionnez le flux dans la liste des flux publiés ou non publiés et cliquez pour afficher ou modifier une version actuelle ou existante d’un flux. 
Supprimer Sélectionnez le ou les flux dans la liste et cliquez pour les supprimer.
Déverrouiller Supprime un verrou sur un flux actuellement édité par un autre utilisateur .
Version Affichez une liste des versions disponibles ou accédez à une version précédente du flux.
Rafraîchir  Remplacez la liste actuelle des flux par les modifications les plus récentes.
Rechercher et filtrer Pour rechercher un élément ou pour filtrer les éléments par mot-clé, saisissez les termes rechercher dans ce champ.
Colonne Nom

Cette colonne répertorie le nom de chaque flux ou invite. Pour trier les flux ou les invites par ordre alphabétique, cliquez sur le bouton Nom colonne. Pour ouvrir un flux ou une invite spécifique, cliquez sur le lien ou cochez la case à gauche du nom et cliquez sur le bouton Ouvert bouton.

Astuce :   Cliquez au milieu sur un flux pour l’ouvrir dans un nouvel onglet.
Colonne verrouillée Si un flux est extrait pour modification par un autre utilisateur, le nom de la personne qui modifie le flux apparaît ici. Le flux est verrouillé et indisponible pour modification. Pour trier les flux d'appels verrouillés et déverrouillés, cliquez sur le bouton Fermé à clé colonne.
Colonne Checked In Cette colonne affiche la dernière version du flux d'appels qui a été enregistrée. Lorsqu'un flux d'appels est archivé, il est enregistré et disponible pour modification, mais n'est pas publié et n'est pas disponible pour une utilisation dans un itinéraire d'appel. Pour trier les flux d'appels par statut d'enregistrement ou d'extraction, cliquez sur le bouton Enregistré colonne. 
Colonne publiée

Pour répertorier les flux d'appels par statut publié ou non publié, cliquez sur la colonne Publié. Le nombre dans cette colonne est la version du flux la plus récemment publiée.
Colonne Description Pour trier les éléments alphabétiquement par description, cliquez sur la colonne Description.
Liste des contrôles Spécifiez le nombre d’éléments que vous souhaitez voir sur une page ou naviguez entre les pages.