Conditions préalables

Le menu Natural Language Understanding (NLU) apparaît dans Genesys Dialog Engine Bot... [Plus] [Voir les détails] Ce menu vous permet d'accéder rapidement, d'analyser et de configurer les intentions, les créneaux, les types de créneaux et les connaissances pour votre robot et d'améliorer le parcours du client.

Remarque :  Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

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Menu "Compréhension du langage naturel

Prise en charge par l'UNL

Lorsque vous travaillez avec NLU, tenez compte des capacités suivantes :

  • Types d’emplacements: Jusqu'à 500 par flux
  • Slots (entités) associés à un seul type de slot: Jusqu'à 10 par flux
  • Liste des types de fentes: Jusqu'à 50 par flux
  • Regex slot type: Jusqu'à 20 par flux

Tâches du menu NLU

Dans le menu Compréhension du langage naturel, vous pouvez effectuer ces tâches :

Option de menu Description
Intentions Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le Vue des intentions. Dans cette vue, vous pouvez créer, afficher et gérer des intentions, des énoncés, des attributs et des types d'attributs.
Emplacements Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le Vue des machines à sous. Dans cette vue, vous pouvez créer et gérer des emplacements pour votre bot. Les créneaux sont les éléments d'information d'un énoncé qui aident à comprendre l'intention du client.
Types d'emplacements

Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le Affichage des types d'emplacements. Dans cette vue, vous pouvez créer, gérer et utiliser types d'emplacements intégrés, ou vous pouvez utiliser types d'emplacements de liste personnalisés, types d'emplacements de liste dynamique personnalisés, ou types d'emplacement d'expression régulière personnalisés dans votre flux de bot. 
Connaissances Cliquez sur ce menu pour ouvrir la page de connaissances et intégrer des articles de questions et réponses nouveaux ou préconfigurés pour créer des robots de type FAQ. L'atelier de connaissances est un outil de création qui vous permet de créer et de gérer des connaissances, de visualiser la performance des connaissances et de tester les services de connaissances.  Pour plus d'informations, voir À propos de l'atelier de connaissances V2.