VoirCommencez à administrer Genesys Cloud.

Configuration système requise

Les exigences du système détaillent les navigateurs, les systèmes d’exploitation, le matériel et les autres composants pris en charge par Genesys Cloud.

Démarrage automatique

Auto-démarrage est pour les clients qui sont à l’aise de se lever et de courir sur leur propre sans aucune aide. Vous avez accès au centre de ressources Genesys Cloud, aux modules de formation en ligne et aux événements d’activation basés sur le Web.

Collaborate

Genesys Cloud Collaborate est un outil de réseautage social sur le lieu de travail qui inclut la gestion des personnes pour votre organisation. Configurez les espaces de travail des utilisateurs, des groupes et des documents pour lancer l’organisation.

  1. Ajouter des personnes à votre organisation (obligatoire)
  2. Ajouter une destination pour les soumissions de numéros (obligatoire)
  3. Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des add-ons
  4. Modifier le profil disposition
  5. Mettre en place des groupes
  6. Ajouter des emplacements
  7. Configurer des espaces de travail de groupe
  8. Inviter des utilisateurs (obligatoire)

Communicate

Genesys Cloud Communicate contient toutes les fonctionnalités de Collaborate ainsi que des services de téléphonie pour intégrer le téléphone, le fax, la conférence, les transferts appels, la messagerie vocale et une boîte de réception unifiée.

  1. Complétez la série Collaborate ci-dessus.
  2. Choisissez une option de connexion téléphonique.
  3. Réaliser des tests d’acceptation utilisateur (UAT).

Centre de contact

Genesys Cloud centre de contact Genesys Cloud contient toutes les fonctionnalités de Collaborate and Communicate ainsi que des services de centre de contact pour intégrer le routage multicanal, les campagnes sortantes, l’IVR activé par la parole, l’enregistrement et la gestion de la qualité, le reporting et le script graphique.

  1. Suivez les procédures pour Collaborate et Communicate.
  2. Terminer la formation en ligneIntroduction à Genesys Cloud pour les superviseurs
  3. Créer des files d’attente.
  4. Configurer les codes de conclusion.
  5. Créer un flux d ’ appels.
  6. Ajouter des horaires et configurer le routage IVR.
  7. Fournir aux agents des informations sur la configuration des paramètres.
  8. Envoyer aux agents des informations sur les appels.
  9. Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs (optionnel).
  10. Réaliser des tests d’acceptation utilisateur (UAT).