Les instructions suivantes concernent uniquement la configuration du centre de contacts. Pour d’autres tâches administratives, voir Commencer à administrerPureCloud.

Centre de contact

Genesys Cloud centre de contact Genesys Cloud contient toutes les fonctionnalités de Collaborate and Communicate ainsi que des services de centre de contact pour intégrer le routage multicanal, les campagnes sortantes, l’IVR activé par la parole, l’enregistrement et la gestion de la qualité, le reporting et le script graphique.

  1. Suivez les procédures pour Collaborate et Communicate.
  2. Terminer la formation en ligneIntroduction à Genesys Cloud pour les superviseurs
  3. Créer des files d’attente.
  4. Configurer les codes de conclusion.
  5. Créer un flux d ’ appels.
  6. Ajouter des horaires et configurer le routage IVR.
  7. Fournir aux agents des informations sur la configuration des paramètres.
  8. Envoyer aux agents des informations sur les appels.
  9. Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs (optionnel).
  10. Réaliser des tests d’acceptation utilisateur (UAT).