Formater les réponses prédéfinies

Remarque : Vous ne pouvez pas formater les messages du modèle de campagne SMS.

Lorsque vous créez des réponses types, vous pouvez inclure des options de formatage, notamment des listes à puces, ou des liens hypertextes personnalisés pour améliorer la lisibilité.

Utilisez la barre d’outils de mise en forme du texte pour formater votre texte. Le champ d'édition du texte affiche le texte formaté. 

Affiche la barre d'outils de formatage du texte

Pour mettre en forme le texte, sélectionnez un bouton de mise en forme et tapez votre message, ou tapez d'abord votre message, mettez en surbrillance le texte que vous souhaitez mettre en forme, puis sélectionnez un bouton de mise en forme. 

Remarques:
  • Les réponses automatiques vous permettent de coller un simple texte au format HTML.  
  • Utilisez la barre d’outils de mise en forme du texte pour supprimer ou ajouter une mise en forme au texte collé.
  • Utilisez l'API pour utiliser du code HTML dans vos réponses automatiques.
  • Lorsqu'un agent utilise une réponse automatique formatée, l'éditeur de l'agent ne conserve pas toutes les options de formatage utilisées dans la réponse automatique.
Formatage Bouton Exemple de texte
Annuler les modifications Icône d'annulation des modifications Annuler l'action précédente.
Refaire les changements Icône de modification de l'opération Refaire l'action précédente.
Style d'en-tête icône de style de titre

Modifiez le style d'en-tête dans la liste déroulante des blocs. Par défaut, le style de paragraphe est activé.

Par exemple, voici la rubrique 3. 
Style de police icône de changement de style de police Modifiez le style de la police. Le style par défaut est Helvetica.
Taille de la police icône de changement de taille de police Modifiez la taille de la police. La taille par défaut est de 12 pt.
Gras Voici quelques texte en gras.
Italique Voici texte en italique. 
souligner U Voici quelques texte souligné.
Barré

Voici quelques texte barré.
Indice icône d'indice Appliquez l'indice au texte. Par exemple, H2O.
Exposant icône en exposant Appliquez l'exposant au texte. Par exemple, x2 + y2.
Couleur de police Changer la police Couleur.
Surlignage

icône de surligneur de texte

Mettre en évidence le texte. 
Insérer une table icône de création de table Permet d'insérer un tableau.
Aligner à gauche

Ce texte est aligné à gauche.
Aligner au centre Ce texte est centré.
Aligner à droite

Ce texte est aligné à droite.
Permet de justifier le texte Ce texte est justifié. Le texte s'aligne à la fois sur le côté gauche et sur le côté droit en ajoutant un espace supplémentaire entre les mots et les lettres.
Liste à puces

  • Option 1.
  • Option 2.
  • Option 3.
Liste numérotée

  1. Faites d'abord ceci. 
  2. Pour faire ça…
  3. Alors faites.
Diminuer l'indentation

icône d'indentation décroissante

Diminue l'indentation.
Augmenter l'indentation

icône d'indentation croissante

 Augmente l'indentation.
Citation

Exemple de texte cité
Lien

Vérifiez Centre de ressources.
Image icône d'ajout d'image Insérez une image. Pour plus d'informations, voir Ajouter une image à une réponse automatique.
Effacer le format

icône de compensation du format de texte

Supprimer le formatage. Retour au texte brut.
Code source

icône du code source

Accéder au code source HTML.

Considérations relatives au moment où les agents utilisent des réponses prédéfinies

Lorsque l'agent utilise la réponse standard, le type d'interaction affecte le formatage pris en charge.

Type d'interaction Formatage pris en charge
Appels HTML
Emails HTML 
Chat

Texte brut ou Markdown. Pour plus d’informations, voir Formater le texte dans les chats.
Messagerie (par exemple, Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp et autres)

Texte brut, y compris les URL.

Remarque :  La taille maximale des tweets est de 140 caractères.

Remarque : 
  • Si l'agent envoie la réponse via un type d'interaction qui ne prend pas en charge le formatage que vous avez utilisé, Genesys Cloud le supprime automatiquement. Mais l'agent peut toujours utiliser la réponse standard sans la formater.
  • En fonction du type d'interaction, les agents peuvent ajouter du formatage aux réponses fixes avant de les envoyer.