Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2019-05-29 2019-12-04

Efficace , Genesys ne prend plus Internet Explorer 11 (IE 11) sous la forme d’une bande navigateur pour accéder à la Genesys Cloud application web et Architect. Après la date de fin de l’assistance, Genesys Cloud peut ne pas fonctionner correctement, ou pas du tout, lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à Genesys Cloud avec IE 11. 

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Entre la date de l’annonce et la fin du support, vous pouvez accéder et utiliser l’application Web Genesys Cloud avec IE 11. Cependant, Genesys ne traitera plus les bogues ni les problèmes mineurs spécifiques à IE 11. Nous continuerons à résoudre toute panne majeure avec IE 11 jusqu’à la date de fin du support.

Suis-je affecté ?

Cette fin de support vous concerne si vous utilisez IE 11 pour accéder à l'application web Genesys Cloud. Cette dépréciation n'affecte pas la prise en charge d'IE 11 pour les éléments suivants :

Remarque :  Genesys a annoncé une dépréciation connexe. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    Si vous utilisez actuellement IE 11 pour accéder au Genesys Cloud - navigateur Genesys Cloud application, transition vers un autre web navigateur, comme la dernière version de Chrome ou Firefox. Si vous décidez d’utiliser Microsoft Edge navigateur, vous pourrez peut-être activer le mode de compatibilité pour les autres sites nécessitant encore IE 11. Pour une liste complète des navigateurs Web pris en charge, consultez Genesys Cloud exigences du système.

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

    Contact Mon support.