Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2024-05-13 À déterminer

Dans une prochaine version de Genesys Cloud, des autorisations granulaires pour les transferts seront introduites. Les administrateurs pourront configurer les capacités de transfert dans le système. Ils pourront configurer pour savoir si les utilisateurs peuvent effectuer des transferts en aveugle ou en consultation vers un autre utilisateur, une file d'attente ou un contact externe.

Pour mettre en œuvre cette fonctionnalité, nous avons introduit de nouvelles API avec leurs propres autorisations. Ces API, ainsi que leurs autorisations, ont déjà été publiées et sont accessibles aux outils de transfert tiers. Cependant, les fonctions de transfert de l'interface utilisateur seront mises à jour pour utiliser ces nouvelles API dans une prochaine version.

Lors de la transition vers les nouvelles autorisations de transfert, un remplissage automatique de ces autorisations pour les rôles existants est en cours. Ce processus permettra aux utilisateurs de continuer à effectuer des transferts. Cependant, les organisations ayant des rôles personnalisés peuvent avoir besoin d'ajouter manuellement ces permissions à leurs configurations. En raison de ce processus en cours, les fonctions de transfert dans l'interface utilisateur seront mises à jour pour utiliser les nouvelles API dans une prochaine version. 

Une fois ces mises à jour publiées, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser les autorisations en fonction de leurs besoins spécifiques. Il s'agit notamment de supprimer les autorisations qui ne sont pas nécessaires ou d'ajouter des restrictions à certaines actions de transfert. Par exemple, si un administrateur souhaite empêcher un agent d'effectuer des transferts en aveugle vers d'autres agents ou des contacts externes, il supprimera l'autorisation conversation>communication>blindTransfer et ajoutera à la place l'autorisation conversation>communication>blindTransferQueueue.

Bien que les API de transfert existantes ne soient pas affectées par ce changement, elles seront obsolètes à l'avenir.