Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2023-06-21 2023-11-01

Genesys a acheté une plage d'adresses IP CIDR supplémentaire pour les services médias de Genesys Cloud. La gamme d'adresses complète les régions existantes et couvre la croissance future dans de nouvelles régions. 

La nouvelle plage d'adresses IP généralement disponible pour les régions centrales et satellites est 167.234.48.0/20. Cette nouvelle fourchette s'ajoute aux fourchettes actuelles de 52.129.96.0/20 et 169.150.104.0/21.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Les services de médias en nuage de Genesys Cloud orientés vers le public élargiront le pool d'adresses IP publiques de Genesys. Cette extension augmente la gamme CIDR existante. L'extension de la plage d'adresses IP CIDR permet :

  • Plus de croissance dans les régions existantes.
  • L'ajout du CIDR pour les régions des Émirats arabes unis, d'Osaka, de Zurich et de Singapour.
  • La capacité de fournir le CIDR pour les nouvelles régions qui ouvriront en 2023/2024.
Remarque :  Cette itération de cette nouvelle extension de la plage d'adresses IP CIDR est strictement destinée à fournir un accès aux nouvelles régions Core et Satellite ajoutées à Genesys Cloud.
  • Si vous prévoyez d'utiliser ces nouvelles régions centrales et satellites, vous devrez ajouter les plages d'adresses IP CIDR à la liste d'autorisations de votre pare-feu, puis effectuer les tests de vérification de l'état de préparation avant le 1er novembre 2023.
  • Même si vous ne prévoyez pas d'utiliser les nouvelles régions Core et Satellite, Genesys recommande d'ajouter les nouvelles plages CIDR à la liste d'autorisations de votre pare-feu dès que possible afin de préparer votre organisation à l'expansion des régions existantes ou à la création de nouvelles régions. Il n'est pas nécessaire d'exécuter les tests de vérification de l'état de préparation.

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné si l'une des situations suivantes s'applique à vous :

  • Prévoyez d'utiliser l'une ou l'autre des nouvelles régions.
  • Vous utilisez la fonction GEO Lookup. Pour plus d'informations, voir Configurer votre site pour Global Media Fabric.
  • Utiliser des stratégies de pare-feu pour restreindre les connexions sortantes des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge sur leur réseau à une liste limitée de destinations.

Les administrateurs réseau peuvent afficher des informations détaillées sur les services affectés, l’adresse et les ports, et effectuer les vérifications d’auto-préparation fournies dans la plage d’adresses IP CIDR des services multimédias Cloud.

Comment puis-je me préparer à cette expansion ?

Pour vous préparer à cette expansion, modifiez votre stratégie de pare-feu afin d'autoriser les connexions à la nouvelle plage, en plus des plages CIDR actuelles de Genesys. 

  • Nouvelle gamme : 167.234.48.0/20
  • Gamme actuelle : 52.129.96.0/20
  • Gamme actuelle : 169.150.104.0/21

La nouvelle plage d'adresses IP a été ajoutée aux outils d'auto-évaluation, ce qui vous permet de tester votre état de préparation. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de l'état de préparation du site . Services médias en nuage Plage d'adresses IP CIDR. 

Remarque :  Si vous configurez Genesys Cloud pour qu'il utilise des services fonctionnant sur la nouvelle plage IP CIDR, mais que vous n'avez pas ajouté cette plage à votre stratégie de pare-feu, vous risquez d'avoir des problèmes de communication.

Y a-t-il de nouveaux services qui relèvent du bloc CIDR de Genesys ?

Oui. Genesys travaille à la mise en œuvre d'un ensemble d'API REST à ajouter à la liste des services cloud Genesys qui bénéficient de l'ajout des blocs d'adresses IP CIDR. Pour plus d'informations, consultez la section Services cloud Genesys de Services média cloud Plage d'adresses IP CIDR.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre responsable de compte technique Genesys ou votre responsable de la réussite client. Vous pouvez également contacter Mon support.