Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2023-05-03 2024-01-20

Description

Le 20 janvier 2024, Genesys supprimera la possibilité de déployer la solution Genesys Cloud BYOC Premises - Customer VM. Cette date marque la fin de l'assistance (EOS). Le 20 juillet 2024, les déploiements existants cesseront de fonctionner. Cette date marque la fin de la vie. 

FAQ

Pourquoi supprimer la solution Customer VM ?

Le 3 janvier 2023, Microsoft a annoncé que la prise en charge de Windows Server 2012 R2 prendrait fin le 10 octobre 2023. Genesys a conçu la solution BYOC Premises - Customer VM exclusivement pour Windows Server 2012 R2. Plutôt que de mettre à jour et de continuer à prendre en charge le déploiement de la solution Customer VM dans les locaux, Genesys concentre ses efforts sur ses options de déploiement dans le nuage : Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'une option de déploiement dans les locaux ?

Si vous avez besoin d'un déploiement sur site, Genesys recommande notre solution BYOC Premises - Customer Hardware Solution, qui offre une solution sur site plus pratique et plus économique que la solution VM. Pour plus d'informations, voir BYOC Premises - Customer Hardware Solution.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Après la date EOS, Genesys ne traitera plus les bogues ou les problèmes mineurs spécifiques à cette fonctionnalité. Genesys continuera à résoudre les problèmes majeurs jusqu'à la date de fin de vie de l'application. BYOC Premises - Les clients de la solution Customer VM doivent passer à une solution 100 % cloud ou déployer les bords de la solution Customer Hardware.

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise la solution BYOC Premises - Customer VM Solution en tant que solution Edge locale, vous êtes concerné.

Que dois-je faire avant la date de fin de validité ?

Les organisations BYOC Premises - Customer VM Solution doivent passer à BYOC Cloud, Genesys Cloud Voice ou déployer BYOC Premises - Customer Hardware Solution Edge devices à la place des Customer VM Solutions. Travaillez avec votre responsable de distribution Genesys pour étudier nos options de déploiement dans le nuage : Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud. Si vous avez besoin d'un déploiement dans vos locaux, vous pouvez consulter le site BYOC Premises - Customer Hardware Solution.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

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