Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2024-02-28 À déterminer

Le 1er juin 2024, Genesys Cloud modifiera la grille tarifaire Genesys Cloud Voice, y compris les frais de numéro et d'appel. Les tarifs régionaux actuels s'appliqueront à tous les clients d'une région AWS spécifique et sont également disponibles dans n'importe quelle devise de facturation choisie. Pour plus d'informations sur les tarifs, voir Tarifs Genesys Cloud Voice.

Par exemple, États-Unis et Canada : devises autres que l'USD ; ou CAD, UK et UE : devises autres que GBP ou EUR).

Le prix Genesys Cloud Voice pour les appels de courte durée passera à 0,0120 $ par appel à partir du 1er juin 2024.

Ces réductions de prix visent à bénéficier aux clients Genesys Cloud Voice qui utilisent les services de numéros EMEA, Latam et APAC, alors que Genesys continue de poursuivre son engagement en faveur d'une expansion mondiale et d'un service de qualité.

Pour continuer à utiliser le service Genesys Cloud Voice, ces changements apparaîtront sur votre relevé de facturation à partir de juin 2024.

Vous recevrez un remboursement des frais pour tous les services Genesys Cloud Voice que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus à la date de résiliation.

Remarque :   Genesys vous recommande de revoir régulièrement votre plan de numérotation.

Si vous avez des questions sur ces modifications, contactez l'équipe de votre compte ou CSM.

The regional currency pricing change impacts customers who choose a billing currency other than the standard for their region.

Exemple 1 :

Customers in the US and Canada region who opt for a billing currency other than USD or CAD currently incur charges based on our EMEA region pricing. With the regional currency setup, they will be charged at the Americas Rates, converted into their chosen billing currency to align with their region, rather than the billing currency.

Exemple 2 :

Customers in the UK and EU region who opt for a billing currency other than GBP or EUR currently face charges based on our North America region pricing. With the regional currency setup, they will be charged the EMEA Rates, converted into their chosen billing currency to align with their region, rather than the billing currency.

For more information about GCV pricing, see Genesys Cloud Voice pricing.

The current price for short duration calls on GCV is set at $0.0025 per call. This rate is slated to rise to $0.0120 per call, effective June 1, 2024.

Any customer incurring short-duration charges will experience a rate increase. For the short-duration surcharge to be applicable, a minimum of 100 calls must be made during a monthly billing cycle before its enforcement. Once this threshold is reached, if 15% or more of the calls qualify as short duration calls, they are subject to a short duration surcharge. This surcharge will be applied at the prevailing rate of $0.0120 per call, starting June 1, 2024.

For more information, see Is there a surcharge for a short duration outbound call?.

Upcoming list price reductions for the following countries will soon be reflected in the see Genesys Cloud Voice pricing page, starting from the effective date.

This change impacts all customers utilizing GCV Inbound number and calling services, benefiting them with reduced list prices.

Countries with toll-free inbound charge revisions

Countries with DID inbound charge revisions

Argentine

Finlande

Autriche

France

Australie

Allemagne 

Belgique

Italie

Brésil

Pologne

Chili

Portugal

Colombie

Espagne

République tchèque

Royaume-Uni

Danemark

 

République dominicaine

 

Finlande

 

France

 

Grèce

 

Italie

 

Japon

 

Mexique

 

Pays-Bas 

 

Nouvelle-Zélande

 

Pérou

 

Portugal

 

Afrique du Sud

 

Singapour

 

Espagne

 

Suède 

 

Suisse

 

Thaïlande

 

Royaume-Uni