Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2020-09-23 2021-01-13

Sur , Genesys supprimé la possibilité d’exporter les données des colonnes en temps réel sur les types de média et les rôles dans des fichiers.csv dans les vues des performances de l’agent. Vous pouvez toujours inclure ces colonnes dans votre exportation jusqu'à la date de suppression. Après le 13 janvier 2021, ces colonnes ne seront plus présentes dans les exportations. 

FAQ

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous affecte si vous exportez les colonnes Types de médias ou Rôle des vues Performances aujourd'hui, vous serez alors impacté. Une fois supprimé, le fichier d'exportation ne contiendra plus ces colonnes. 

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Nous vous recommandons d'utiliser l'option Colonnes sélectionnées lors de l'exportation pour des performances optimales. Si vous exportez les colonnes Types de médias ou Rôle aujourd'hui, prévoyez à l'avance que ces colonnes ne seront plus incluses à partir du 13 janvier 2021. En attendant, pour accélérer vos exportations, nous vous recommandons d'utiliser les colonnes sélectionnées et d'omettre les colonnes Types de médias et Rôle.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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