Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2024-01-24 2024-06-30

Le 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions Legacy Co-browse (pour Chat et Voice) et Screenshare (pour Chat et Voice) dans Genesys Cloud.

Les clients de Genesys qui utilisent l'ancien Co-browse sont encouragés à migrer vers le nouveau Co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie Web et la voix. Les clients de Screenshare sont encouragés à explorer les partenaires de Genesys AppFoundry pour trouver un remplacement adéquat actuellement disponible. 

Suis-je affecté ?

Tous les clients qui utilisent des déploiements Co-browse hérités ou Screenshare via Widget v1.0 sont concernés.

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    • Si vous utilisez le Legacy Co-browse, migrez vers le nouveau Co-browse pour Messenger (qui prend en charge la messagerie Web et les interactions vocales).
    • Vous pouvez également vous demander si Co-browse for Messenger peut remplacer l'assistance aux clients sur le site web de votre marque.

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

    Contact Mon support.