Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2020-10-14 2021-01-13

Le 13 janvier 2021, Genesys a limité la possibilité d'afficher les coordonnées d'un contact externe ou d'une organisation historique des interactions jusqu'à 365 jours. Ce changement est nécessaire pour faciliter les améliorations à venir de l'expérience de l'agent.

FAQ

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous affecte si un membre de votre organisation consulte un historique d’interaction datant de plus de 365 jours contact externe ou organisation. Cette dépréciation supprime la possibilité de visualiser les interactions dépréciation plus de 365 jours.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Assurez-vous que votre organisation est consciente de ce changement de fonctionnalité et comprenez les mesures que vous pouvez prendre pour en atténuer l’impact.

Pour contourner ce changement, vous pourrez peut-être utiliser le vue des interactions au lieu de l’historique des interactions dans les contacts externes.

Vous pouvez également utiliser notre API analytique pour continuer à récupérer les données historiques pour un contact externe donné.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Ce changement est lié à laModification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint.

Contact Mon support.