Genesys Cloud
Deprecation : PureCloud Intégrations de pont

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2019-01-16 2022-06-15 -

Le 15 juin 2022, Genesys Cloud a achevé le démantèlement de la plateforme Bridge. La plateforme du pont effectué des intégrations entre Genesys Cloud et les systèmes ou services du client. Genesys Cloud a remplacé la plateforme Bridge par des solutions de technologie cloud qui renforcent son modèle de déploiement et de livraison cloud. La plate-forme Bridge, composée de Les services Bridge, le serveur Bridge et les connecteurs Bridge ont été supprimés de la plateforme Genesys Cloud. La documentation de la plate-forme Bridge correspondante a été supprimée du centre de ressources. 

Composant Bridge Platform Action Date de dépréciation

Connecteur Verint WFM RTA

Connecteur historique Verint WFM

 Les clients ne peuvent plus ouvrir de dossiers d’assistance pour les problèmes d’intégration du connecteur Verint WFM. 31 janvier 2020

Connecteur Active Directory

Connecteur Microsoft Exchange

Connecteur dynamique REST

Connecteur base de données SQL

Connecteur Workday

 Les clients ne peuvent plus ouvrir de cas de support pour les connecteurs Bridge pour les problèmes d’intégration de Collaborate (synchronisation des données). 1 juillet 2020
Connecteur d’immersion de données de services Web Les clients ne peuvent plus ouvrir de cas de support pour les problèmes d’intégration du connecteur DIP des services Web. 1 juillet 2020
Connecteur de données CIC

Les clients ne peuvent plus ouvrir de dossiers d’assistance pour les problèmes d’intégration du connecteur de données CIC.

31 octobre 2020
Serveur Bridge Les clients ne peut plus installer de nouvelles instances de serveur Bridge ou ouvrir des cas de support pour les problèmes de serveur Bridge.

31 octobre 2020
Plate-forme de pont Genesys commence à déclasser la plate-forme Bridge. Une fois la plate-forme Bridge mise hors service et supprimée pour tous les clients, Genesys supprimera la documentation de la plate-forme Bridge du centre de ressources.

1er janvier 2021(Date de début du démantèlement)

15 juin 2022 (Date d'achèvement du démantèlement.
Important : Les intégrations Bridge seront remplacées par des fonctionnalité comparables ou similaires par le début de la date de mise hors service. Chacun a une plateforme de migration différente.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ? 

Entre la date d’annonce et la date de retrait de cette fonctionnalité, eLes intégrations Bridge et le serveur Bridge continueront de fonctionner, mais Genesys ne les prendra plus en charge au-delà de leurs dates de dépréciation. Nous continuerons de résoudre tout bris majeur jusqu’à la date de retrait. 

Suis-je affecté ?

Si vous avez installé Genesys Cloud Bridge et que vous utilisez l’une des intégrations de Bridge répertoriées ci-dessus, vous serez affecté. Pour valider, affichez les connecteurs Bridge installés dans l’URL de la région AWS où se trouve votre organisation Genesys Cloud.

Région AWS

URL
USA Est (N. Virginie

https://login.mypurecloud.com/saml
USA Est 2 (Ohio)

Non supporté
Ouest des États-Unis (Oregon)

https://login.usw2.pure.cloud/saml
Canada (Canada Centre)

https://login.cac1.pure.cloud/saml
UE (Francfort)

https://login.mypurecloud.de/saml
EU (Irlande)

https://login.mypurecloud.ie/saml
UE (Londres)

https://login.euw2.pure.cloud/saml
Asie-Pacifique (Mumbai)

Non supporté
Asie-Pacifique (Séoul)

https://login.apne2.pure.cloud/saml 
Asie-Pacifique (Sydney)

https://login.mypurecloud.com.au/saml
Asie-Pacifique (Tokyo)

https://login.mypurecloud.jp/saml

Comment puis-je fonctionnalité me préparer à l’enlèvement ?

Chaque intégration de Bridge aura un plan de migration différent pour fournir des fonctionnalité comparables ou similaires en utilisant des moyens alternatifs. Certains des plans de migration comprennent la fourniture de capacités supplémentaires directement sur la Genesys Cloud plate - forme, tandis que d’autres peuvent être livrés par open source ou de troisième participant applications, ou par le biais des offres de partenaires disponibles sur le Genesys AppFoundry. Les clients utilisant les intégrations Bridge devront suivre les plans de migration pour leur intégration spécifique. Les plans de migration seront mis à disposition via le service client de Genesys, les services professionnels de Genesys, votre responsable de la réussite client ou votre TAM Genesys Cloud.  

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contact Mon support, Genesys Professional Services, votre Customer Success Manager ou votre Genesys Cloud TAM.