Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2021-12-22 Date de déménagement reportée

En raison d'un certain nombre de dépendances, Genesys a reporté la date d'entrée en vigueur de la suppression des contrôles de réduction et d'expansion dans l'interface utilisateur d'interaction avec les agents du 25 mai 2022 à une date ultérieure.

Par conséquent, l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent apparaîtra toujours en pleine largeur lorsque vous sélectionnez l'icône Interactions dans la barre latérale. La sélection d'une application dans la barre supérieure masquera l'interface utilisateur des interactions avec l'agent. Vous pouvez cliquer sur l'icône correspondante dans la barre latérale pour afficher l'interface utilisateur des interactions avec l'agent. Pour plus d'informations et un aperçu du nouveau comportement, voir Suppression des commandes de réduction et de développement de l'interface utilisateur des interactions de l'agent dans la communauté Genesys Cloud.

FAQ

Suis-je affecté ?

Tous les agents qui utilisent l'interface utilisateur d'interaction avec les agents et ont une application de la barre supérieure sélectionnée en même temps sont concernés. 

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si votre organisation a intégré des applications personnalisées que les agents doivent utiliser lors des interactions avec les clients, Genesys vous recommande d'intégrer ces applications à l'aide de l'approche d'intégration Interaction Widgets. Pour plus d’informations, consultez Configurer une intégration de widget d’interaction.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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